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7月2日,上海市消保委发布《2018年空调维修消费情况报告》。在实验中,消费者权益家电维修点上发展保护委员会家电办公室的专家只将其设置为随机码。11家维修企业中有9家弥补了电脑板故障、制冷剂不足等问题,开展了日常工作。
最夸张的是58同城发现的小区换房维修服务,不能欺骗甚至损坏机器,导致机器无法打开。
更让人吃惊的是,在发布会现场,上海市消保委副秘书长向同城58位代表询问上述维修店的公司注册名称和地址时,该代表表示,涉及商家隐私,不方便透露。
2018年5月,消费者家中的空调出现故障。拨打维修电话后,5月22日,师傅来维修空调主板等部件,加气,收取2070元,声称维修空调36个月,并留下维修电话。6月30日,空调又没凉,上述消费者按照提示打了好几个电话。接通后,对方表示要核实,但没有要求留下任何证据,至今没有回复报修请求。
2015年以来,上海市消保委共受理空调维修投诉2121件。一些空调维修人员通过虚构故障、小病检修等方式收取高额维修费。山寨版特约维修部门侵犯消费者权益的事件时有发生。他们假冒品牌家电维修企业招揽客户,事后消费者很难找到相关侵权人,即使找到了,但由于缺乏相应的专业知识,消费者的最终权益也难以得到救济。
根据上海市消保委对近三年投诉数据的分析,绝大多数投诉者都是在网上发现的空调维修商,造成纠纷甚至被骗。
此次,上海市消保委家电专业办公室联合徐汇区消保委,选择了360、百度、一线家电维修申请、962512、114、点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11个平台。,作为观察比较平台,涉及8个互联网平台和3个电话查询平台,以平台搜索排名第一的空调为观察对象,相当一部分相关商家都是平台推广企业。
在检查过程中,家电办的专家会在每次活动前对空调的性能进行检查,以确保机器的正常运行和足够的制冷剂。然后设置一个简单的错误,它将被设置为一个随机代码。空调维修服务商只需更正代码即可使机器再次正常工作。
最常见的是谎称机器里没有制冷剂。在百度、360、维修一线通、淘宝网、114等5个平台上发现的空调维修服务商,均采用这种方式,以虚假充液的方式骗取维修费,占11次实物检查的45.45%
二是谎报电脑板的损坏。有的维修人员甚至未经任何检查,就通过维修或更换电脑板来收取高额维修费。本次调查中,在百度、大众点评、先义通、淘宝、58同城等平台发现的5家商户均采用了该方法,占调查的11倍45.45%
据上海市消保委统计,本次调查中,同城58家平台、百度、360等问题较为突出。同时,该平台涉嫌从非法经营者的欺诈性消费行为中谋取不正当利益。
在检查中,小区易道维修服务中心维修人员通过58同城发现,电脑主板在门口损坏,强烈建议更换主板。如果检查员要求修理或更换原板,但没有达成一致,修理工最终同意将机器恢复原状,并收取80元。但在离开之前,修理工故意拔掉了内部插入式连接器和外部电源连接器的插头。
上海市消保委家电办专家任朝英表示,这种做法会造成严重的安全隐患,可能造成触电,是各方面最严重的。
对此,来自同一城市的58名代表在7月2日的新闻发布会现场回答:为了不侵犯商家的隐私,不方便透露商家的注册名称和地址。
据上海市消保委介绍,维修人员在家里检查了内部电脑后,认定内部电脑板有故障,称要么花400元维修电脑板,要么花800元更换电脑板。检查人员选择维修后,维修人员对内部机器进行了一段时间的捶打(实际上并没有维修),并表示已经维修。随后维修人员谎称室外机内无制冷剂,立即将压力表接上加液,并将加液阀反接,造成机器低于正常压力的假象,达到了假加液的目的,费用是730元。
百度代表当场回复:该企业是百度广告推广企业,拥有完整的v3营业执照和信誉度。在企业服务方面,百度很难控制。如果消费者向百度投诉,百度将下线。
通过360找到的两名维修工来到门口后,一人检查房间内的机器并检查检查人员,另一人在外部机器上做各种工作。视频显示,外部维修人员想拔掉压缩机启动电容器的插头,但插头太紧,无法成功,于是立即将电容器外表面擦干净,给检查人员造成更换新电容器的错觉。外置机的维修人员还谎称,机器需要充液,加液的方法和梦幻般的制冷一样。加液、更换电容共需收费700元。
对此360网站代表回复:此项业务并非收费促销。这位代表说他对空调的保养不太了解。如果他的空调坏了,他不会去360找空调维修公司,而是找售后服务。
上述协会代表当场答复称,维修方为会员单位,将加强管理。这位代表还说,维修行业的难度越来越大,不管品牌大小,技术工人的整体水平都在不断下降。目前,企业责任将按照追溯制度进行倒逼。