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据黄山在线报道,除了家电三包有效期外,家电延保服务似乎已经成为各类家电的标准。从电水壶、豆浆机等小家电,到彩电、冰箱、洗衣机等大家电,只要缴纳一定的延保服务费,就可以享受不到一年、35年以上的延保服务。不过,消保部门提醒,与家电产品的三包有效期相比,家电产品的延保服务可以延长保修期,但并不意味着不需要多花钱。建议消费者在购买家电产品时要明确询问,了解延保的内容,并与商家另行约定,防止不必要的纠纷。
近日,市民郑女士告诉记者,她3年前买的一台洗衣机出了问题。核对购物发票后发现,三包有效期已家电维修创意广告词过。然而,在购买洗衣机时,她额外支付了两年的延长保费。不过,我不明白,维修技术员参观后说他会更换零件,但费用由他自己支付。既然已经交了保险费,也就是说,可以延长保修期,在延长的保修期内,维修人员应该是免费的,我为什么要支付零部件的费用呢?延长保修期是什么意思?郑女士说,她也在找生意。这家企业和维修师傅的意见一样,表示零件需要另外付款。
我向她(郑女士)解释了很多次。延保服务是目前家电产品普遍采用的一项服务,由用户付费。我们提供维修支持是为了延长产品的保修期,而不是延长国家规定的三包期。8月29日,郑女士购买的洗衣机及家电卖场售后人员程先生说。
程先生告诉记者,三宝的有效期是国家规定的。在此期间发生的问题必须免费修理,但保修期超过三包有效期和产品厂家提供的保修服务期。在此期间,必须支付零件费用。而延长保修服务是以保修期为基础的,维修时也要收取零部件的费用。例如,产品的三包期为一年,厂家提供的质保期为两年。如果产品在第一年出现问题,可以免费维修,但如果在第二年出现问题,则需要支付相应的零件费。如果消费者想延长保修期一年,就需要支付一定的延期保费。第三年享受与第二年相同的保修服务,但维修也需要收取配件费。当天,在记者的协调下,程先生在修理了郑女士之后,终于同意收取零件费。
对此,市消保委相关负责人表示,程先生的说法符合相关规定,建议消费者在购买家电时要仔细询问,明确三包期和延保期的相关概念,了解延保期的内容,并与商家达成书面协议,防止不必要的纠纷。此外,针对家电产品质量不同、三包期限不同的情况,消费者在延长保修期前应根据使用频率和维修价格确定是否延长保修期,避免多花钱。