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6月5日,北京、青岛等21个城市联合发布消费警示,防范大量空调支架超龄服务,造成室外机坠落伤人。安装5年以上的空调支架应积极修理或更换。记者在走访中发现,胶州老城区大部分室外空调机组支架已生锈,但很少有人维修或更换室外机支架。胶州市工商行政管理局消保委工作人员提醒,5年以上的空调支持要积极检修。
6月11日,记者走访了胶州市几个社区。新城区新建住宅大多预留了室外空调用水泥桌,大部分市民将空调安装在预设位置。但在老城区,大部分室外空调机组直接固定在墙上的三脚架上。大部分室外空调机组及支架长期锈蚀。还有一些家庭。虽然空调是新的,但是支架和护栏已经严重生锈了。甚至一些支持也在做一些副业,比如晾晒衣服,一些家庭还把这些废花盆放在飞机外面。巨大的室外机被几个生锈的三角形铁杆吊在空中,这让人担心。
21个城市21家消费者协会和维权单位联合发布的消费警示显示,由于空调支架安装规范不统一,市场上空调支架质量参差不齐。有的支架采用劣质钢材或废钢制作,承载能力明显不足,有的支架采用粗糙产品,支架易生锈,给消费者的人身和财产安全带来隐患。记者在走访中发现,大部分市民对此并不了解。
支架都是金属的,很结实。家住教师新村的马女士告诉记者,虽然室外机的支架有点生锈,但空调没问题,金属支架也没问题。她从未想过要检查和更换它。
虽然也发现支架生锈,但并不影响空调的使用。家住华润城的郭先生告诉记者,他的空调已经使用了近8年。发现支架生锈后,他想更换支架,但要花近100元,所以他总是一起使用。随后,记者在街头随机采访了20名市民。他们中的大多数人不知道应该修理和更换损坏的室外空调支架。只有一位市民说,他刚在家里更换了一个新的室外空调支架,但他不知道室外空调支架的使用寿命。
对于空调室外机支架逾期服务的问题,记者咨询了胶州市工商局。现在大多数消费者通常只关心空调在使用过程中是否可以使用,而忽略了空调室外支架的使用寿命。胶州市工商行政管理局消保委吕主任向记者介绍,在后期对室外空调支架的维护保养方面,还存在法律空白。一般情况下,室外空调的支架不在三包范围内,但如果发生坠落,消费者有权向厂家索赔。
据了解,家用电器的安全使用寿命国家有明确规定,但室外空调支架的使用寿命没有标准。2012年4月,中国家用电器维修服务协会发布了《空调室外机安装用支架规范》,规定了支架厚度、防锈度、紧固件规范和支架检测规范小家电维修大全。
根据规范,当支架材料必须为厚度大于3mm的角钢或铝锌钢板时,空调支架的承载能力不应小于空调机组自重的4倍;使用寿命不应低于空调器本身10-12年的使用寿命;除强度方面的刚性要求外,本规范还要求空调支架表面必须进行防锈处理等,但本标准不作强制性规定。
记者以普通消费者的名义,分别拨打了海尔和海信空调公司的售后服务热线。两家公司都表示,可以提供室外空调支架的更换服务,但会根据不同支架的不同材质收费。胶州一家电卖场吕经理介绍,目前市场上用于室外空调支架的材料有三种:一种是普通角钢材料,一般要求厚度大于3mm,安全使用寿命一般为5-7年;另一种是镀锌钢板防锈能力强,一般要求厚度大于2.5mm,安全使用寿命一般为7-10年;三是采用防锈能力强的铝锌钢板或不锈钢材料电镀,厚度一般大于2mm,安全使用寿命为10-15年。鲁经理告诉记者,作为室外空调机组的配套,消费者应注意及时更换,购买时一定要根据空调的重量来选择。