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家电中国新闻:笔者通过百度搜索找到“售后”、“维修”、“家电维修”、“家电售后”等行业关键词,不足为奇的是排名第一的是促销链接,而一些网站在首页上显示,当通过安全浏览器查看时,甚至是红色的提示是危险的网站,而其他可以打开的是第三方或不知名的售后服务公司
通过百度搜索售后、维修、家电维修、家电售后等行业关键词,笔者发现,果然,排名第一的是促销环节,而一些网站显示在首页,当通过安全浏览器查看时,连红色提示都是危险网站,虽然其他可以开通的网站都是第三方或不知名的售后维修服务公司,但虽然我们无法逐一验证其真实性、形式性和专业性,但通过推广获得的搜索结果仍受到笔者的质疑。
随着家电行业销售利润的下降,已成为家电企业的利润来源之一。家电维修时,往往存在价格和服务不透明的问题。收取远程送货费、冲孔费、支架费已成为行业规则。存在夸大产品问题、加收费用、乱收费等问题。同时,维修点的预约也存在响应时间慢、服务时间延迟等问题。此外,服务人员素质参差不齐、小病检修、多收费、质量问题等现象时有发生,给消费者带来诸多问题。
国内少数企业自建售后队伍,但人员成本大。家电企业的售后大多委托给第三方,存在很多问题:一是配件转包给客户时价格人为偏高;二是维修人员素质参差不齐,消费者体验差,也会损害品牌形象企业的。
如果家里的电器出了问题,建议先看说明书,不要小看说明书。事实上,许多简单的问题都可以通过它来解决。如果真的需要通过电话或网络查询家电售后维修信息,必须到品牌官方网站查询,然后联系维修。品牌售后服务人员上门维修时,一般会穿着公司制服和工作证进行监督。消费者接受后,记得保留维修记录,索要收费项家电维修工职业病目的消费证明,以维护权益。上海规范现场售后维修的经验值得学习。要求家电产品现场维修必须有服务证明,否则消费者有权拒绝。