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我在农村买的家电有问题。售后维修人员维修后,还问我车辆的燃油费。我想向他们投诉。家住吉林市丰满区王岐镇的刘先生说。
近日,吉林省丰满市工商局接到大量关于家电下乡售后服务的投诉。为此,丰满市工商局对消费者发出警告。家电下乡三包期间,售后服务不打折。经销商不按照三包规定履行义务的,可以拨打12315投诉维权。
据丰满工商局工作人员介绍,近日,家住吉林市丰满区王岐镇的刘先生来到他们局投诉家电下乡售后问题。刘先生去年买了一台冰箱,这是农村的一种家用电器。当时,商家承诺冰箱的售后保修期为一年。但冰箱使用不到一年,噪音异常。每隔10分钟,它就会发出一声咔哒声。
刘先生拨打了该品牌冰箱的售后服务电话。春节前,售后服务人员来到他家。检查完冰箱后,他们说这个冰箱有这个功能,这不是问题。因为刘先生家离市区40多公里,刘先生要向售后人员支付58元的车辆燃油费。事后,刘先生觉得不合理,来到丰满工商分局投诉。
据丰满工商分局有关负责人介绍,由于三四级市场部分企业服务网络不完善,部分销售商和维修人员未履行国家三包规定,农民下乡购买的家电产品不享受或不能充分享受售后服务,也给部分农村消费者带来了困扰。
啄木鸟家电维修公司近一段时间以来,在消费者投诉中,对家电下乡售后服务的投诉相对集中,主要体现在维修人员上门维修家电下乡时,他们收取三包期内产品的更换件和备件费用,甚至一些售后维修人员收取燃油的现场维修费用,其中一些是维修人员提高配件和配件价格。
由于农村市场生活区域分散、道路条件差的客观情况,免费商品在交货、安装、售后服务等方面存在诸多问题。如果有的厂家或经销商不执行国家三包规定,擅自缩短三包期限,模糊了应明确的三包承诺。
据丰满区消费者协会相关工作人员介绍,三宝是零售商业企业保证所售商品修理、更换、退货的简称。按照国家三包规定,购买家电下乡产品,维护自身权益。买卖双方在购买时约定的三包协议,只要在发票或保修卡上注明并加盖经销商公章,即生效。经销商未按照三包履行义务的,可以拨打12315投诉维权。
家电下乡有三个保障责任期。第7天,消费者可以选择退货、换货或修理产品,如果产品在销售之日起7天内出现性能故障。15日起,消费者可选择在销售之日起15日内更换或维修产品,以防性能出现故障。
根据90天规则和30天规则,在三包有效期内,如果制造商从送修之日起超过90天未能提供备件并进行修理,修理商应在修理状态中注明,卖方应更换相同型号和规格的产品在此基础上为消费者免费提供。因修理者自身原因修理超过30天的,修理者应当免费为消费者更换同型号、同规格的产品,费用由修理者承担。
丰满区消费者协会秘书长钟敏杰进一步解释,家电下乡产品中提供的售后服务电话必须有人接听,不能录音。