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家电维修总有麻烦:小店维修质量参差不齐,上门师傅自称正规,却分不清真假。这样的情况会得到改善。近日,本市出台了首个家电维修服务规范。行业新规对家电维修服务企业的开业条件、经营管理、岗位服务和诚信建设等方面作出了具体规定。要求成流区、通州区家电维修服务企业新注册经营用地面积达到50平方米,上门服务人员需持证上岗。
在行业标准规范宣传贯彻会上,北京市电子电器协会发布了《北京市家用电器维修服务规范》(试行)。在开放条件上,对成流区、通州区新注册的家电服务企业进行规范,营业面积达到50平方米,制约了小、散、乱产业的生存和发展。营业场所的专项维修区应当充分考虑家用电器的维修、除尘、清洁、消耗品补充等维修作业环境,采取降尘通风、降噪等措施。
家电维修服务企业应设立以下机构:具有业务接待、用户回访、市场调研的客户服务职能机构、具有移动互联网或语音通话服务的远程服务职能机构、维修备件采购、仓储等,危险化学品管理、物流配送等职能机构企业还需在其经营场所配备电话传真系统、24小时电话传真服务请求、移动互联网系统、在线服务平台,第一时间响应消费者需求,利用网上服务平台,实现服务过程的监督和投诉纠纷的解决。
家电维修服务企业在开展维修安装服务时,倡导开展废旧家电回收服务,并将其出售给具有废旧电子电器产品处理资质的企业。严禁自行翻修。
很多人的家用电器坏了,他们会从小广告或网上找电话,其实有些上门人员并不经常。根据新规定,维修人员应参加其工作范围和岗位的相应职业培训,并取得相关资格证书。对于李逵、附近哪有家电维修门市部李贵难以区分的现象,标准要求企业对包括现场人员在内的维修服务人员办理二维码标识的上岗证,需要现场服务的维修人员还应当持有现场服务许可证,现场服务许可证上应当有维修企业和现场人员的有效信息,供消费者查验。
此外,在服务操作中还有几条红线是不能触碰的:维修人员不得虚报、夸大、伪造维修服务项目,不得无中生有地报告故障件,不得冒用家电生产企业的商标或维修专用标志。收费时要明码标价,遵循先协商后修理的原则,向消费者开具合法票据,并附结算清单。超过保修期的产品修理完毕后,修理后的零件自出厂之日起,凭维修证书修理30天。企业还应当建立消费者满意度调查表,由消费者填写,并将维护记录归档。企业可以通过回访来评估满意度。
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