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今年5月,消费者购买了一台三菱电动空调,当时只使用了一晚,但突然无法启动。工作人员上门维修后,说电路板烧坏了,让我花400多元更换。这台空调才买了一个多月,还在保修期内。我为什么要付钱?
江女士:因为空调不使用的时候,插头一般都插在插座上,插不上。有一次家里的电压不稳定,我发现当我使用空调时,我无法启动它。打电话给特约维修部。等了一个星期,没人来修理。第二通电话后,他们来到门口检查。拆开空调后,发现电路板烧坏了。维修技术人员说是电压不稳定造成的,不能保证。维修费400多元,我得自己付。
主持人:因为现在网上有很多特约服务站的手机都是假的。一些假冒的特约维修网站做的和真的网页一样,然后申请一部400手机,冒充某企业的特约维修。结果,用户被骗了。现在我们接通三菱电动空调的客户服务热线。
客服人员:江女士的维修申请记录在我们的系统上。师傅发现空调主板被电压损坏了。修理是收费的。
主持人:电压不稳定会不会导致空调故障合作市家电维修电话?因为特别是在炎热的天气里,当耗电量很大时,电压有时是不稳定的。如果电压不稳定,会导致空调电路板故障,我想不会。在这种情况下,我们应该收取400多元的维修费吗?