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王先生反映:我的诺基亚N86手机,使用了一年多,没能开机。维修点没有告诉我具体的问题。据说修理费是1160元,修理的零件只能保证一个月。我认为这不合理。
王先生在2009年10月买了一部诺基亚N86手机。去年12月,王先生发现他的手机有时无法开机。
上个月,王先生发现手机开不开的情况越来越严重,于是在月底,他将手机送到位于凤起路的诺基亚手机特约维修店进行维修。
今年1月初,维修点给王先生打电话,告诉他手机的维修费是1160元。王先生说,没想到维修费用这么高,他想知道手机出了什么问题,维修费用这么高。
但维修店没有告诉我手机出了什么问题。只是说如果不修好,1160元就可以修好。事实上,它不需要修理。保修期最多一个月。王先生说,修理厂给了他一份修理报价单,但没有说明手机故障的原因。他觉得维修店如果不告诉他手机故障的原因,会收取这么贵的维修费,而且维修后的保修期只有一个月,这是不合理的。
记者从峰七路诺基亚特约服务点东海有家电维修培训班吗了解到,如果在服务点维修手机,他们可以告诉客户故障的具体原因。至于手机返厂维修,情况则不同。工厂不会告诉维修点维修了什么,因为工厂也有自己的维修权。充其量,当手机维修和退货时,我们可以帮助用户找出哪些部件已经更换。维修点的工作人员这样解释。
随后,记者联系诺基亚客服热线4008800123,询问凤起路特约服务点的说法是否正确。热线客服人员表示,由于热线未获授权接受媒体采访,他们无法回答这个问题。他们将与王先生联系,帮助他解决这个问题。
昨天,诺基亚文三路特约服务点负责人陈先生打来电话说:在维修手机之前,我们不知道哪些部件有故障。在排除现有故障后,我们可能会发现其他未检测到的故障。一般来说,厂家会根据退货手机检查后必须更换的部分零件给用户一个维修价格。如果在后续维护过程中发现任何其他未检测到的损坏,制造商应承担额外费用。用户只需支付原始报价。
陈先生说,由于维修前很难确定手机的哪些部件损坏,厂家不会告诉维修点故障的具体原因,但在手机维修后,厂家可以在维修过程中向用户提供更换部件的清单。