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7月2日,上海市消保委发布《2018年空调维修消费情况报告》。在实验中,消费者权益保护委员会家电办公室的专家只将其设置为随机码。11家维修企业中有9家弥补了电脑板故障、制冷剂不足等问题,开展了日常工作。
最夸张的是58同城发现的小区换房维修服务,不能欺骗甚至损坏机器,导致机器无法打开。
更让人吃惊的是,在发布会现场,上海市消保委副秘书长向同城58位代表询问上述维修店的公司注册名称和地址时,该代表表示,涉及商家隐私,不方便透露。
2018年5月,消费者家中的空调出现故障。拨打维修电话后,5月22日,师傅来维修空调主板等部件,加气,收取2070元,声称维修空调36个月,并留下维修电话。6月30日,空调又没凉,上述消费者按照提示打了好几个电话。接通后,对方表示要核实,但没有要求留下任何证据,至今没有回复报修请求。
2015年以来,上海市消保委共受理空调维修投诉2121件。一些空调维修人员通过虚构故障、小病检修等方式收取高额维修费。山寨版特约维修部门侵犯消费者权益的事件时有发生。他们假冒品牌家电维修企业招揽客户,事后消费者很难找到相关侵权人,即使找到了,但由于缺乏相应的专业知识,消费者的最终权益也难以得到救济。
根据上海市消保委对近三年投诉数据的分析,绝大多数投诉者都是在网上发现的空调维修商,造成纠纷甚至被骗。
此次,上海市消保委家电专业办公室联合徐汇区消保委,选择了360、百度、一线家电维修申请、962512、114、点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11个平台。,作为观察比较平台,涉及8个互联网平台和3个电话查询平台,以平台搜索排名第一的空调为观察对象,相当一部分相关商家都是平台推广企业。
在检查过程中,家电办的专家会在每次活动前对空调的性能进行检查,以确保机器的正常运行和足够的制冷剂。然后设置一个简单的错误,它将被设置为一个随机代码。空调维修服务商只需更正代码即可使机器再次正常工作。
最常见的是谎称机器里没有制冷剂。在百度、360、维修一线通讯、淘宝网、114等5个平台上发现的空调维修服务商,均采用这种方式,以虚假充液的方式骗取维修费,占11次实物检查的45.45%。
二是谎报电脑板的损坏。有的维修人员甚至未经任何检查,就通过维修或更换电脑板来收取高额维修费。本次调查发现,百度、大众点评、先艺通、淘宝网、58同城等平台上的5家商户均采用了这一方法,占11项调查的45.45%。
据上海市消保委统计,本次调查中,同城58家平台、百度、360等问题较为突出。同时,该平台涉嫌从非法经营者的欺诈性消费行为中谋取不正当利益。
在检查中,小区易道维修服务中心维修人员通过58同城发现,电脑主板在门口损坏,强烈建议更换主板。如果检查员要求修理或更换原板,但没有达成一致,修理工最终同意将机器恢复原状,并收取80元。但在离开之前,修理工故意拔掉了内部插入式连接器和外部电源连接器的插头。
上海市消保委家电办专家任朝英表示,这种做法会造成严重的安全隐患,可能造成触电,是各方面最严重的。
对此,来自同一城市的58名代表在7月2日的新闻发布会现场回答:为了不侵犯商家的隐私,不方便透露商家的注册名称和地址。
据上海市消保委介绍,维修人员在家里检查了内部电脑后,认定内部电脑板有故障,称要么花400元维修电脑板,要么花800元更换电脑板。检查人员选择维修后,维修人员对内部机器进行了一段时间的捶打(实际上并没有维修),并表示已经维修。随后维修人员谎称室外机内无制冷剂,立即将压力表接上加液,并将加液阀反接,造成机器低于正常压力的假象,达到了假加液的目的,费用是730元。
百度代表当场回复:该企业是百度广告推广企业,拥有完整的v3营业执照和信誉度。在企业服务家电维修部一个月能挣多少钱方面,百度很难控制。如果消费者向百度投诉,百度将下线。
通过360找到的两名维修工来到门口后,一人检查房间内的机器并检查检查人员,另一人在外部机器上做各种工作。视频显示,外部维修人员想拔掉压缩机启动电容器的插头,但插头太紧,无法成功,于是立即将电容器外表面擦干净,给检查人员造成更换新电容器的错觉。外置机的维修人员还谎称,机器需要充液,加液的方法和梦幻般的制冷一样。加液、更换电容共需收费700元。
对此360网站代表回复:此项业务并非收费促销。这位代表说他对空调的保养不太了解。如果他的空调坏了,他不会去360找空调维修公司,而是找售后服务。
上述协会代表当场答复称,维修方为会员单位,将加强管理。这位代表还说,维修行业的难度越来越大,不管品牌大小,技术工人的整体水平都在不断下降。目前,企业责任将按照追溯制度进行倒逼。