|
|
|
家电产品售后服务标准将不再是独立的、随机的。去年底,九项家电售后服务标准正式发布实施,不仅包括一般要求,还包括冰箱、空调、热水器等八项家电产品的特殊要求。这是家电售后服务领域首个“国家”品牌标准。《通用要求》等标准明确规范了售后服务企业的行为。例如,售后服务企业必须建立有效的售后服务电话,并有专人同时接听和记录,以便随时满足用户的需求。对于超出保修范围需要收费的维修服务,必须提前告知收费项目,家电维修工具包大全并在走访银行报价等后提出并录入收费标准;低噪音安装、用户服务信息保密、定期回访用户等。,都站在用户的角度,更加注重用户的实际体验和满意度。