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家电中国信息网消息:第二天新买的空调不制冷,经过三次连续维修才发现有质量问题。然而,连云消费者李先生要求商家退货时,对方却以已过7天退货期为由拒绝了他。由于三次现场维修都没有留下维修证,所以虽然符合“三包”退货规定,但维权难度很大。
新空调第二天没凉。经过连续3次维修,才发现质量问题。然而,连云消费者李先生要求商家退货时,对方却以已过7天退货期为由拒绝了他。由于三次探访没有留下维权证明,虽然符合三包返还规定,但维权难度很大。在此,连云工商部门提醒消费者,家电维修一定要让维修人员在保修卡上留下记录。
一个多月前,李先生在当地一家超市花2000多元买了一台空调。然而,第二天,他发现新空调坏了。打电话给特约维修点后,对方很快派人去检查门,维修人员说可能是安装过程中漏了氟,所以在加满氟后,叫他去修理。
不过,在随后的使用过程中,李先生发现空调还没有制冷,于是售后维修人员又上门两次,但问题仍然无法解决。直到第四次,维修人员才确定空调的原部件坏了。
学海家电维修在哪里我来替你换零件。这次不会再有问题了!但李先生拒绝了。这台新空调花了2000多元,一天就坏了。三次都没修好。更换零件是不可能的。既然是质量问题,那就应该更新业务。
当然,他的请求被对方以超过三包规定的7天返还期为由拒绝。然而,李先生不得不向当地工商部门投诉。
在调解过程中,连云工商所的工作人员发现,虽然修理是在家里进行的三次,李先生并没有要求维修人员留下修理记录,这也是企业拒绝更换新机器的主要原因。因为根据《三包法》,彩电、空调、冰箱等家用电器在三包期内经过两次维修(因性能故障)不能正常使用的,有权要求退货、更换。李先生拿不到三份维修记录,售后点也不同意更换,维权失败。
记者在采访中了解到,为了逃避三宝的责任,一些商家故意不在三宝卡上填写维修记录,这使得消费者在三宝期间多次维修。但由于缺乏证据,他们的权利往往难以保障。但部分消费者维权意识淡薄,不主动要求维权人员填写记录,这也是维权难的原因之一。