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是的,它已经逐渐渗透到我们的生活中。在最近的2015年awe中,智能家电占据了主导地位。无论是美的、海尔等传统家电企业,还是奇虎、360等互联网新贵,观众都忍不住觉得原来的生活可以这么高,就连厨卫、电器等品牌的老板也不甘心寂寞,他们争先恐后地搭上了灵巧的顺风车,顿时像一夜春风。
然而,当观众们回到家里,他们发现生活仍然和以前一样。对于广大家电消费者来说,他们担心的是水电、质量和售后、促销和降价。
上述情况虽然有些戏剧性,但恰恰反映了智能家电的现状。中国家电企业总是编织着美好的智能生活图景,而消费者却不怎么买账。是不是冰箱、洗衣机等传统家电天生就没有智能基因?还是市场缺乏刚性需求?在我看来,单从一个角度回答这些问题是困难的。只有从市场、产品、企业、消费者等角度,才能真正了解智能家电的尴尬现状。
继智能电视之后,智能冰箱、洗衣机、空调和小家电也在升温。从2015年的敬畏场景,你可以看到他们的一瞥。它们都是带有智能、互联网和云标签的家用电器。然而,智能家电的普及率却很低,这一事实难以掩盖。
数据显示,2014年智能冰箱普及率仅为1%,智能洗衣机和智能空调普及率分别为4%和5%。尽管有人将此归因于智能家电尚处于起步阶段,但笔者认为现实并不乐观。
早在2013年,就有报道称智能电视的普及率接近50%,远远领先于智能白电。但通过市场调查发现,智能电视的普及率和开机率有两个不同的概念。由于一些品牌压低了智能电视的价格,很多消费者购买智能电视时都抱着尝鲜、物美价廉的态度。在使用过程中,所谓的智能功能基本上处于打酱油的状态,结果就是他们知道的多,知道的少,买的多,买的少。对于以娱乐休闲为主的彩电来说,情况确实如此。以功能为主的冰箱、厨房等更是难逃这一魔咒。
首先,标准缺失。就整个家电行业而言,目前还没有统一的智能化标准。不同类别、不同品牌的智能家电很难整合到一个平台上。如果只是作为单一产品出现,这些智能家电的溢价能力必然会大大降低。以2015awe辉煌智能家居为例,中国大部分家电企业已经实现了产品界面的标准化,但跨品类、跨品牌的协同能力有限,只能实现一定区域内的互联互通,因此留给消费者选择的空间是很小,而且大多数消费者很难一次性购买一套完整的家电产品,而普通北京小家电维修家庭不仅会使用一个品牌的产品,更何况中国家电企业到目前为止还没有人能够提供一整套成熟的产品服务。
第三,成本。智能家电的大部分操作都是基于显示屏的。对于冰箱、洗衣机、厨房电器等白电来说,大多不具备电视的显示优势。操作系统的改变一方面增加了技术难度,另一方面增加了制造成本。相比之下,目前家电行业普遍面临库存压力。2015年初,空调行业推出格力以旧换新、美的315特价等一系列促销活动。随着企业唱起智能家电的歌,尽最大努力清理库存,效果明显。促销的刺激进一步释放了消费者的刚性需求,进一步挤压了智能家电市场的领域空间。
市场对智能家电的反应冷淡,消费者不被触动也非常重要。据调查数据显示,目前,用户对智能家居的兴趣主要集中在95.2%,但是87.5%有用户对智能家居的现状表示不满,称其完全不符合或低于预期。消费者的不满主要集中在几个方面:如功能性鸡肋、使用门槛高、维修麻烦等
在过去很长一段时间里,智能家电都喜欢做遥控的文章,在彩电上或多或少可以理解,但洗衣机、厨房电器、小家电等也以遥控为卖点,这有点智能化和智能化的嫌疑。以洗衣机用户为例,三星推出了一款可以远程控制手机的智能互联网洗衣机。问题来了:手机遥控的必要性有多大?
当然,在蛋糕上加糖霜是件好事,但洗衣机是干净的。不久前,中国消费者协会对55款洗衣机产品进行了对比测试,涉及26个品牌,55个样品。结果表明,近60%的洗衣机样品的清洗率有待提高,TCL-a型电脑自动洗衣机的含水量和振动幅度不合格。
这样的结果并非毫无疑问。一方面,企业一路走在智能化的大道上,另一方面,企业在产品的基本性能上却失败了。而且,遥控洗衣机本身在安全性方面也可能存在隐患,一些不必要的设计也会导致成本的增加,最终会让消费者付出代价。
智能吸油烟机也是一个更近期出现的类别。比如,老板电器推出的产品可以将抽油烟机和智能穿戴设备结合起来,重点是智能食谱、遥控器等,笔者认为这些想法值得称赞,但对于一个饱受油烟之苦的家庭主妇和丈夫来说,在玩手机的时候,他们会有多少休闲和优雅呢电话和烹饪?也许有一天,智能厨房将取代人类来承担烹饪工作,但目前,仅仅几个应用程序可能只会使简单的烹饪工作变得更加复杂。
另外,值得一提的是,现在智能家电喜欢吹嘘自己年轻,这是没有错的。年轻人热衷于新事物,其中80年代和90年代是家电消费的主力军。然而,年轻并不意味着复杂。许多不必要的功能增加了产品的成本,导致操作更加复杂,也增加了维护、维修等方面的难度。
在这里我甚至可以大胆地建议,如果我们能够衡量出家电产品是否足够智能,我们不妨让中老年人来做评估。如果我们能使它们易于使用,那就值得称之为智慧。
遥控、物联网、物联网只是智能家电发展过程中的一个阶段。很难搞噱头,吸引人们的注意。在这方面,我们需要简化智能家电。除了制造理念和提高股价,我们还需要制造更多具有实用价值的市场化产品。
2014年是智能家居元年,2015年也是智能家电的丰收年。业内预测,到2020年,我国智能家电总产值将超过万亿元,其中智能硬件产值将达到6000亿元。广阔的前景也吸引了众多家电厂商和互联网企业前来淘金。
虽然智能家电的市场蛋糕巨大,但并不是每个人都能赚大钱。只有在保证质量的前提下,摒弃噱头,才能创造出满足消费者需求的畅销家电产品。
美的方洪波曾感叹,智能掩盖不了中国家电业的硬伤。这也是中国家电业的声音。在日益高涨的智能化浪潮中,企业要想扬帆起航,首先要提高产品质量,包括产品质量和服务质量;其次要规范标准,协调发展;第二要个性化、差异化创新。
目前,在加快智能家电研发和推广的同时,中国家电企业的当务之急是培养内部技能,包括产品质量提升、核心技术突破、产业结构调整、服务体系完善等,它是这个品牌的第一个品牌。在此之前,中国游客在日本抢购了马桶盖,这是最好的例子。国内市场需求和购买力都很强,国内家电企业也有很多尖端技术和高端产品。但消费者离海外的淘宝网仍然很远。归根结底,他们对日本家电的质量有一种积累的信任。也许这样会伤害一些人的民族自尊心,但不可否认的是,尽管有情感因素,很多消费者还是会倾向于认为日本家电的质量比中国好。
事实上,这也为中国家电企业敲响了警钟。没有优秀的品质。所谓的智能家电和智能家居很可能成为唯一没有人欢呼的节目。同时,如何尽快实现智能家电的跨境互联,以及如何制定相关的配套服务,都是摆在企业面前需要考虑的问题。
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