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春夏之交,是家电采购的高峰期,但由于种种原因,家电也是投诉最多的商品类别。5月10日,省消费者协会对该领域存在的突出问题进行了消费提示。
家电在购买后安装前,消费者不得擅自打开,经营者也应提醒消费者注意这一点。对于运营商来说,他们应该尽量在交货的同时提供安装服务微信怎样下单维修家电维修。安装完毕后,应现场调试家用电器,及时处理问题。不能同时安排安装人员到位的,应当与消费者约定发货和安装时间,并提醒消费者未经许可不得开启封条。他们可以在家电包装的外面贴上带有提示的印章,并以显眼的方式提醒消费者注意:对于消费者来说,在未经允许的情况下开箱,很难确定问题是由于碰撞还是消费者在运输过程中造成的。因此,必须等到安装人员上门打开包装。
延保服务不是延保厂家提供的三包服务,大部分是商场推广的增值服务。销售人员在向消费者销售延保服务时,有意将延保与国家三包联系起来,混淆概念,让消费者明白延保就是延保。消费者在购买延保服务时,应签订明确的延保合同,并参照三包与提供延保的商场签订具体、详细的延保合同。维修的范围和期限、故障的责任界定、承保单位的名称和联系方式应当明确。同时,尽量选择产品制造商提供的延保服务;作为经营者,有必要对消费者明确延保的内涵,包括时间、服务项目、是否收费、收费标准等
经营者在销售家电产品时,通常会告诉消费者免费安装,但在实际安装过程中,存在增加安装项目、增加安装材料成本等行为。省消费者协会提醒消费者,购买家用电器时,要询问安装细节,知道哪些部件是免费的,哪些是收费的,知道具体的安装过程,知道安装所需的材料和经营者提供的材料;对于经营者来说,应根据实际情况列出安装项目清单,注明收费项目和免费项目,并明确标识消费者。