|
|
|
热水器安装要收材料费,平板电视要收货架费,洗衣机日常生活要收辅助材料费,很多家电都是“半成品”,需要厂家专业人员现场安装。记者在走访中发现,虽然厂家承诺“免费送货、安装调试”,但上门安装“二次收费”的现象已演变成行业潜规则。
贵阳市工商行政管理局12315信访中心提醒消费者,如果在安装过程中没有提前告知,消费者有权对“二次收费”说不。
“说空调管道不够长,我们需要再买一次,还建议我们安装一个空调水壶。”家住小石城的张先生花了1.5万元买了两台名牌空调,但不想安装时却花了400多元。张先生说,在安装过程中,安装人员声称原来的零家电维修论坛怎么注册件不够长,让我买他们带来的管子,同时把原来的零件找回来。巧合的是,在随后购买的热水器、洗衣机和电视机中,张先生每台都花了钱安装,少了几十元,多了几百元。粗略地说,光是安装电器,张先生就多花了几千元。
记者在采访中了解到,家电销售利润一直很低。为了保证利润,厂家在安装过程中经常变相收取其他费用以保证利润。消费者一旦购买电器,往往会被售后安装所锁定:由于信息不对称和消费者家庭的多样性,安装过程难以监管,只能被安装工人“屠宰”。当消费者提出购买自己的零件时,他们会被告知“他们对问题不负责任”,安装工人提供的零件价格往往远高于市场价格
据贵阳市工商行政管理局消费者权益保护办公室金红介绍,“近年来,家电服务成为节日投诉的焦点,特别是售后服务多收零配件。”中国家用电器的安装费用和家用电器的二次安装费用仍处于监管空白。但我国《产品质量法》明确规定,企业生产和销售的产品必须能够满足消费者的正常使用,而《消费者权益保护法》也明确规定,企业应当尊重消费者的知情权。因此,厂家提供的商品应具备各种正常使用条件,并具有质量、性能、使用等功能,收费项目应明确告知消费者。
金红提醒消费者:消费者在安装付费配件时,应注意所购买的配件是否由原厂提供,是否有正规包装,并要求查看配件价目表。如果安装的部件不是原部件,必须收回原部件,必须记着差额冲抵,确保其合法权益。