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家电中国新闻:十一黄金周,传统家电销售旺季。经过多年的市场培育,消费者似乎已经形成了这样的购物习惯。只要家电不急需,一般都会在这样的节点购买。
十一黄金周,传统家电促销旺季。经过多年的市场培育,消费者似乎已经形成了这样的购物习惯。只要家电不急需,一般都会在这样的节点购买。除了产品本身的品牌、质量和功能外,售后服务也是消费者购买家电时的一个考虑因素。
在家电产品的售后服务中,家电产品的延伸服务似乎是近年来家电产品的标准。在购买家电产品时,如果购买了医疗保险,即使在国家规定的三包期之后,消费者仍然可以享受到延长的保修服务。你觉得家电延长保修的售后服务怎么样?
家电延保服务是指家电产品三包期后延长保修期的服务。简言之,这意味着消费者花钱来延长家电产品的三包期。如今,大部分家电产品都有延保服务,如豆浆机、电饭煲、彩电、冰箱,甚至手机、电脑、相机等,延保价格根据产品类型、价格和延保期限的不同而不同。最低25元/年,最高5000元/年。
虽然都是家电延保服务,但各家店的具体做法并不相同。苏宁的延保委托其子品牌阳光服务,通过发放金卡等方式进行,主要针对超过保修期的特定商品。国美电器的延保服务称为家安,各类电器的延保期为一至五年;京东服务经理、中国第一家第三方延保服务商天猫、北京盈瑞德科技服务有限公司。,与他们合作推出自己的延长保修服务。
红网记者从该店了解到,目前消费者愿意购买平板电视、空调、冰箱、洗衣机等大件商品的延保服务,因为这些商品故障概率大,且维修费用相对较高。延保服务时间一般为1-3年,延保服务金额相对较低。一年的延保保费通常不超过产品价格的8%,三年的延保服务费将给予一定的折扣,部分延保服务也可以在购买商品后一定时间内购买。
实际上,延保服务并不是延保厂家提供的三包服务,大部分是商家推广的增值服务。一般来说,在延长的保修期内,消费者可以享受免费的维修保养服务,但需要支付所需零部件的费用。一般来说,由消费者与售后签订的延保合同负责维修。也就是说,在三包期内,有品牌厂家进行维修,而延长的保修期则由与消费者签订延长保修合同的商家提供。是否应购买延长保修服务?
采访中,大多数消费者对家电产品的延保服务并不感兴趣。长沙市民朱敏认为,家电延保服务存在一些弊端。去年,我买了一台空调。当时销售人员说,保修期可以延长几百元。我仔细地问。他们说,如果在保修期内出现故障,不需要支付维修费用,但他们必须自己支付零件费用,这相当于提前支付维修费用。而且,虽然该店推出的延保服务承诺免上门费、零配件费和人工费,但最长延保期不超过3年,在此期间家电故障率相对较低。
目前,家电产品的延保服务大多由厂家和销售商自行开发,大部分门店在延保体系中只扮演销售商的角色。以国美、淘宝、京东商城为例,延保服务都是与第三方公司合作。如果家电出现故障,必须到商家指定的维修点进行维修,而家电维修视频教程电烙铁的使用方法延长保修期的维修费用则由保险公司支付。我们应该购买家用电器的延长保修服务吗?
业内人士认为,消费者可以根据购买的产品类型和使用经验选择延保服务。对于冰箱、电视机等家用电器,在使用过程中出现问题时,售后服务基本可以解决,消费者可以根据实际生活选择延长服务。电磁炉、豆浆机等电器更新速度快,使用正常。一般3年内不会有问题,所以不需要购买延保服务。对于售后维修费用较高的产品,建议消费者选择延保服务。