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物联网是仅次于移动互联网的第二大经济活动。但事实上,物联网时代并没有到来。
它看起来像什么?还不清楚。但至少现在我们需要知道物联网时代的商业模式是什么。我并不是说人单合一一定是物联网时代的商业模式,但我认为它是物联网时代商业模式的一个非常重要的元素。
物联网的核心是实现社会经济。所谓社会经济,就是根据每个人的需要,为他们提供现场服务,但过去的模式无法实现。人与订单相结合的人是员工,订单是用户的需求。我们应该把员工和用户的需求结合起来。这应该是物联网时代打造商业模式最基本、最必要的条件之一。
美国作家西蒙斯内克(Simon sneck)提出了一个典型的金环理论。这是三个同心圆。中心是为什么,中间是如何,外圈是什么。他建议所有的想法,包括他自己的生活,都应该从为什么开始。
那么,我们为什么要颠覆目前的管理模式呢?因为时代变了,什么时代,什么模式;时代变了,商家电维修怎么打广告业模式一定要变。第二,怎么做?如何颠覆其实是经过设计的路径后决定颠覆的。如何颠覆传统的管理模式?颠覆自己很重要。建立一种新的商业模式和推翻旧的商业模式是非常困难的。第三,目标是什么?既然我们想建立一个新的商业模式,我们就必须把它变成一个领先的模式。否则,如果我们做了一半或几乎一半,这与什么都没有区别。
让我们从我们为什么要颠覆开始。回顾过去,可以分为三个时代:第一,工业革命时代;第二,互联网时代;第三,物联网时代。不同时期有不同的商业模式,商业模式的逻辑也不同,即其指导思想不同。最后,催化的结果是不同的。
在工业革命时代,其商业模式实际上是大规模制造,这是流水线带来的高效率。核心是名牌。如果有人能成为传统时代的名牌,他的范围可以扩展到世界各国。此外,他还有议价能力,而且他的利润会比其他人高得多。第一个指导理论是亚当·斯密的《国富论》。《国富论》第一章论述了劳动分工。手工作坊可能一天做不到一根针。但是,如果我们把工作分开,每个人一天可以做4800针。我认为这与工业时代是密切相关的。史密斯在1776年出版了这本书,1776年世界上发生了三件大事。第一个是美国的独立;第二个是《国富论》的出版。另外,还有一件非常重要的事情就是生产瓦特蒸汽机。这是工业革命非常重要的一点。
三是钱德勒的尺度和范围。他研究了1870年至1938年间,美国、德国和英国这三个主要工业国家的竞争力体现在哪里。有许多大型跨国企业。他认为,企业(要有竞争力)有两个方面:一是规模要大;二是范围要广,不能做产品,这样才能成为信托。此外,他认为,企业的成长取决于两个因素,一是战略,二是组织结构。这两个因素之间有从属关系。当战略发生变化时,必须改变组织结构。这种观点至今仍影响着所有企业。
在工业时代,这些做法的最终结果是什么?高效的装配线彻底摧毁了低效的手工车间。时至今日,我们的许多工厂基本上都是流水线作业。
互联网时代和工业时代最大的区别在于,它的商业模式不再是大规模制造业,而是一个双边或多边市场。而且,它不是以品牌为核心,而是以平台为核心。我一直认为在传统管理时代,它不是名牌就是名牌的代工企业,因为竞争还不够激烈,只能代工。在互联网时代,要么拥有网络,要么被网络所拥有。如今,电子商务所拥有的网络不能为他人所拥有,只能在电子商务上进行交易,因此只能为电子商务所拥有。
这一时代的指导理论应该是2014年诺贝尔经济学奖得主让·蒂诺提出的理论。他认为,互联网产业是一个双边市场。为什么是双边市场?这个市场可以解决政府和市场的双重失灵问题。有时,政府和市场运作不好,看不见的手和看得见的手都不行。
过去,进入市场的门槛太高,阻碍了市场充分发挥效率。现在在双边市场,进入门槛很低。任何产品都可以在电子商务中销售。至于销售,那是另一回事。在传统时代,许多商店因为太小或不出名而不能进入。这是最大的区别。
现在,我们正处在物联网时代。我认为物联网时代和移动互联网时代有很大不同。它是一个场景感知、个性化和定制的体验迭代。换句话说,在互联网时代,用户可以从电子商务中选择你想要的东西。但现在,我不需要你来选择。我能根据情况感觉到你需要什么,我会寄给你的。它的核心是什么?它不再是一个著名的品牌或平台,而是一个终身用户。
据预测,21世纪企业的竞争力取决于你拥有多少终身用户。所谓终身用户,都是用户的需求,企业可以不断满足。这与互联网时代不同。然而,物联网时代仍然面临着巨大的挑战。物联网是麻省理工学院在1999年提出的。它被提出已经18年了。2016年是物联网元年,有人预测物联网将在2019年或2020年爆发。对我们来说,为什么现在要研究物联网呢?因为我们希望第一次模拟考试以“一人”模式启动。
我认为可以理解,互联网时代必须从1到N,物联网时代必须从N到1。这个资本n是电子商务平台,上面有无数的产品。这个1是每个客户,客户可以在电子商务上选择他们需要的产品。物联网是一个小n,n是社区互动的平台,(1是用户)。除此之外,我想知道用户想要什么,我会满足他们的。这是不同的。
举个很简单的例子,海尔冰箱有一个小微,专门做一件事。这台冰箱的屏幕上有400家有机食品企业。事实上,我不是在卖给你冰箱,而是一个安全的食物解决方案。用户使用冰箱时,海尔可以根据用户数据优化服务。现在我不同意大数据用户的看法。我认为企业一定要有个性化的小数据用户,从用户需要的数据中找到小数据,比如有多少人患糖尿病,然后把低糖食品送到这些糖尿病患者手中。在电子商务中,用户会自行购买冰箱和选择低糖食品。但在这里,因为你是糖尿病患者,我可以通过冰箱为你提供所有需要的服务。
物联网时代的人单合一商业模式简单地分为三个部分。第一部分应该是体验经济,因为物联网实际上是一个体验经济,它根据用户的体验提供服务;第二部分是社会经济,我们称之为大顺购物和三店合一。除了线上和线下商店,还有微型商店。在过去,人们说o2o应该从离线到在线使用。后来,美国一位教授写了一本书《永远不会消失的商店》,建议不要去o2o,去O+O,线上加线下。现在这三家店合二为一,不仅是O+O,还有一家社区微店。我们有成千上万的微型商店,像毛细血管,深入到每个社区。最后是创业平台,我们称之为创客经济。正如加里·哈默教授刚才所说,这非常重要,因为我们现在所做的是,但时代已经改变了。无论未来时代如何变化,这一创客经济所做的就是与时俱进。
有两个。一个是海创外汇,一个是我们自己搭建的社会化商务平台,另一个是美国GEA第一个搭建的。它与硅谷大不相同。硅谷可以说是一个草根企业。我们是大企业的生意。它在美国并不存在。今年3月,斯坦福大学邀请我谈人单合一。我还谈到了硅谷的一个悖论。许多硅谷企业在基层创业时都非常有创新精神。一旦他们成为大公司,他们将摆脱官僚体制,最终离市场越来越远。
虽然我们已经建立了物联网时代的商业模式,但我们也遵循了所有商业模式都面临的原则:一是价值主张;二是价值网络。所谓价值主张就是创造用户价值;所谓价值网络就是把创造的价值传递给用户。
我想举一个例子来说明这个问题。我们的酒柜占国内市场的50%以上。酒柜领域能创造多少价值?很快就封顶了。不过,我们的酒柜小微发现了一个市场痛点。喝红酒但不在酒店内喝的酒店顾客应自行携带。为什么?首先,我担心酒店里的酒不一定是真的。第二,我觉得酒店的价格太高了,所以我自己带。虽然可以,但酒店对此并不满意,用户也无法得到良好的服务。这个小微免费为很多酒店提供酒柜,联系这些酒商,先把酒直接放在这些酒柜里,没钱先放。顾客们走后,有那么多酒供他们选择。因此,首先,顾客的选择范围很广,比自己的好得多,有各种各样的酒;其次,确实不必担心假冒伪劣;第三,价格比市场便宜得多,因为酒商进货时没有中间环节,他们直接放在这里。许多酒店最终成为一个价值矩阵,每个(参与者)都从中受益:顾客可以选择更好的葡萄酒,而不必带葡萄酒;酒店可以因为有人买葡萄酒而赚钱;虽然葡萄酒对顾客来说非常便宜,但它仍然需要赚钱,因为中间环节被去掉了;对我们来说,虽然酒柜进货时没有钱,但收入却远远超过了酒柜的产品收入。
所以,它真的变成了一个价值矩阵,各方都从中受益。我认为物联网带来的最重要的变化一定是共享平台。如果不是为了利益分享,而是为了一方的利益,那就肯定不存在。
价值网是海尔的三大平台,基于cosmoplat的互联网工厂平台、大顺购物平台和社会创业平台。现在,世界上有两个工业互联网平台,一个是德国工业4.0,另一个是美国先进制造业。我们的宇宙平台是第三极。海尔的互联网工厂完全以用户为中心。
大众汽车有一个失败的故事。大众汇腾工作14年,亏损20亿欧元。它在去年3月被完全关闭。汇腾工厂是德国的名片和透明工厂。所有访问德国的人都会访问德国,但都失败了。为什么?它很简单,因为它没有真正的用户体验。首先,定位不对。大众惠腾不能定位在高端,但必须定位在高端。虽然采用了透明工厂等手段,如用户参与、下线时邀请用户进行下线仪式等,但用户在驾驶该车上路时感觉不到高档。
这与一开始的价值链和价值矩阵有关,但仍停留在价值链理论中。这是1985年美国的迈克尔·波特提出的。所有企业的价值链图就像一个巨大的箭头。主要有两种:第一种是基本活动,即平台,如人力资源、财务等;第二种是串联装配线、生产、供应和营销的主要活动,重点是如何实现价值,让更多的客户购买你的产品。然而,今天的价值链应该是替换为值矩阵。大众惠腾的一个重要问题是,虽然在形式上看似4.0,但其指导思想是单向价值链的智能制造。
最后是社会化创业平台,包括海创外汇和firstbuild。它的主要作用是寻找新的商业机会,开辟第二条曲线。所谓二次曲线,就是说无论你做什么,增长曲线总是会达到峰值,达到峰值后,一定会下降。所以,不要等到以后再去想,在达到顶峰之前找到第二条曲线,这就是再创业。
此外,海尔不再生产产品,而是生产商。如果它是一个产品,它将受到自身的约束,但如果它是一个制造商,将有许多新产品和新思想。而且,我不是在寻找客户,而是为了终身用户。我们的目标不是第一,而是唯一,这一点非常重要。
为什么?因为说到底,第一种可能就是下来,唯一的办法就是创业。它是在一些人没有、非常模糊、没有共识的领域创造新的价值观。
最后一点是颠覆的目的。首先,人单合一是一种国际化的商业模式。海尔兼并了很多企业,用各种蔬菜做沙拉,每种蔬菜代表一种文化或一个国家的生活方式,但沙拉酱是统一的,就是人单合一。
例如,三洋最重要的精神就是团队精神。我们没有改变它的团队精神。我们只是用人单合一来改变团队精神的方向。过去,团队精神听领导的话。领导让你这么做,你今晚应该不睡觉就这么做。现在,它不听领导的。团队精神必须与用户联系起来,用户希望这样做。
第二,新西兰的Fisher&Paykel制造工艺非常好。我称之为工艺。过去,产品价格很高,卖得很好,但最后亏了钱,因为什么?这只是自我欣赏。我有很好的产品。是用户体验吗?没关系。后来,我们不仅为全球用户带来了利润,而且现在发展得很好。
第三个是gea。GEA已有120多年的历史。三位新领导人也在发生变化。我觉得很难改变。为什么?因为它所有的管理都很清楚,规章制度也很详细,每一步都是按照规则来做的。然而,它的契约精神最大的问题是它是线性的,今天它需要非线性。新领导人真的很勇敢。虽然时间不长,但他已经把有120多年历史的老企业GEA变成了小微。这是一件非常非常困难的事情。
无论如何,我认为人单合一的国际化到目前为止已经进行得很好了。为什么更好?我认为这是一个本质。人单合一以人的价值为中心,旨在充分发挥人的价值。
老子《道德经》中有一句话:制度不分。也就是说,所有的机制都是一个系统,它们是完整的。我们不能把它们切成碎片,也不能把它们切成碎片。否则,我们就看不到整张脸和整张脸。我认为这是中西文化最大的不同。
中国的制度文化对中国企业适应物联网时代有很大的帮助。两千多年前老子提出的道是宇宙变化的道,宇宙变化的规律是系统论。德谟克利特是古希腊哲学家,与老子同时代,公元前400多年,他提出世界的起源是原子的观点。西方世界一直是原子主义者,把许多东西提炼成原子。例如,中医必须以辨证论治为基础,西医必须以细胞分解为基础。一个好的中医可以在这个人面前发现疾病,但西医可能需要多个科室一起会诊,因为它不系统,它是切的。
管理层也是如此。如果一个企业在管理上有问题,它会通过咨询公司找到很多原因。他们在不同的部门。这是财务,是所有采购部门的责任。但根本原因是什么?可能找不到。
我们现在正在做的是消灭所有的部门。所有部门都变成了微型企业。它们在微型企业中具有所有职能。因此,他们可以与用户保持零距离,并且可以解决所有问题。我真的希望能利用2.5万多年前中国的传统智慧和哲学,让我们在当今物联网时代和管理模式上超越和领先世界。