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拍照应该是件愉快的事。但当长沙市民冯先生用新买的富士HS22相机匆忙冲洗照片时。印刷厂工作人员的一句话,瞬间把茄子变成了苦瓜。
由于冯先生买相机后一直在电脑上看照片,所以他没有将分辨率调整到最高水平,所以直到去数码印刷店打印照片才发现。只要把照片放大到浅色背景下,就可以清楚地看到几十个模糊的坏点。
印刷厂的工作人员断定,机器的大面积损坏是由于敏感元件的故障造成的。但冯先生说,这架相机买下来才用了几次,真是不可思议。机器怎么会坏
带着新相机即使有小问题也能简单维修后正常使用的想法,冯先生带着相机找到富士售后的长沙梦艺电子有限公司进行维修。但一个漫长而反复的维修过程让他出乎意料。
修理工第一次更换了相机的镜头,因为镜头和相机的敏感元件是一体的,更换敏感元件时只能更换镜头。冯先生从2月7日把机器送到维修点,到2月13日取回,大约等了一个星期。然而,就在修复后的相机被取回后几天。冯先生拍照时,发现有一些不好的地方。与维修前的数量相比,虽然不良点的数量稍少,但经过仔细检查后仍然非常明显,不良点的位置也发生了变化。然而,2月19日,冯先生不得不选择第二次维修。为了防止拍照时坏点再次出现,维修人员花了近一个月的时间对冯先生的相机进行检修,甚至更换了数码相机的主板,修理好的机器直到3月24日才还给冯先生。
坏点终于消失了,但修复后的相机颜色很差,整个图像是黄色的,自动对焦选择键也不起作用。对此,长沙蒙仪的维修人员表示,只需半个小时就可以调整软件,使摄像头恢复正常。然而,在3月30日冯先生第三次沈阳家电维修哪家好送相机维修后,直到4月21日,相机才调整好送回来。长沙蒙仪维修人员解释,由于电脑系统出现问题,数据无法写入,只能送广州调试。相机终于正常工作了,但经过长时间的反复修理,取回新相机的冯先生发现相机上的紫外镜不见了,安装紫外镜的卡口也变形了。
在两个半月的时间里,冯先生新买的相机已经修理了三次,总修理时间达到61天。作为相机最重要的两个部分,镜头和敏感元件都曾发生过一次变化。
(在富士的网站和相机的保修卡上,我们看不到遵守任何规定的承诺,也没有说明如何进行三包,只承诺一年保修。)
上海富士全国售后服务中心表示,维修范围仅包括更换相机零件。除了为冯先生调试相机软件外,还需要在更换之前进行另一次维修。
而根据我国数码相机普遍采用的“微机商品三包规定”。第十七条明确规定,在三包有效期内,如有本规定《微机商品性能故障表》所列性能故障,卖方应负责免费为消费者更换新的选项。如果两次更换后,可选部件不能正常使用,卖方应负责将货物免费退还给消费者,并按发票价格一次性退还货款。第十三条在整机三包有效期内,主计算机和外围设备发生本规定《微机产品性能故障表》所列性能故障,经两次修理不能正常使用的,卖方应负责根据修理商提供的修理记录,免费向消费者更换同型号、同规格的商品;同型号、同规格的产品停产时,性能不低于原产品的同品牌产品应被替换。
冯先生说,很难接受富士的说法。首先,调整软件花了21天时间,这显示出它的复杂性。二是《微机三包规定》第十八条:在三包有效期内,软件出现《微机性能故障表》所列性能故障的,卖方应免费为消费者更换同一软件。更换后不能正常使用的,由卖方负责免费退还给消费者,并按发票价格一次性退还货款。显然,从法律的角度来看,软件调整也是一种修复。
冯先生说,即使第三次软件调试不是维护,有了前两次的维护,也符合退换货的条件。但富士无视我国“微机产品三包规定”,给消费者维权带来极大困难。
据湖南省工商行政管理局消保处有关负责人介绍,在华销售的多个国外品牌数码相机将在保修卡上注明:遵守国家有关法律法规(包括《部分商品修理更换责任规定》等三包规定,提供的维修、更换、退货服务(以下简称三包服务)。并要求承诺售后三包服务的产品应在保修书中明确体现。
虽然在采访中,富士售后人员一再表示,他们的产品也遵循三包服务,但在富士网站和相机保修卡上,他们没有看到承诺遵守任何规定,也没有说明如何执行三包,只承诺一年保修。从字面上讲,按照他们的保修条款,所有富士相机只能维修,不能更换,而且无论一年维修多少次都不能更换。