|
|
|
近日,凯里市民刘女士致电本报黔东南记者站热线,称她家的热水器发生爆炸,家里一片狼藉。
11月9日中午,刘女士接到社区保安打来的电话,说她租住的房子发生爆炸,让她回家查看。当我看到那个房间时,我很震惊。我没想到会这么严重。刘女士说,当时连防盗门都被吹倒了,这让她很困惑,一个小热水器怎么会有这么大的影响。
11月20日下午,记者来到刘小姐家时,看到家里一片狼藉。除了周围墙壁脱落外,浴室的墙壁上还有一道大裂缝。由于爆炸的影响,客厅和卧室的门也倒塌了。屋内的四扇窗户直接冲到楼下,其他窗户也被震碎。事故热水器已经完全改变了形状。内筒和外壳完全分离。从变形的外壳上只能看出,热水器的品牌名称是恒热。
不仅我家受损严重,楼下还停了很多车。杨女士说,目前,房子是租给一家三口家电维修资料网视频的。幸好事发时不在家,否则后果不堪设想。
据刘女士介绍,爆炸的热水器是老人2008年花2000多元买的,正常使用,没有任何异常。事故发生后,刘女士当时也第一次找商家,但商家已经搬家了。该商家销售的恒热牌热水器目前在凯里没有销售网点。
找到经销商后,刘女士根据热水器外壳上打印的联系方式,联系了瑞美(中国)热水器有限公司的生产厂家,但经过多次协商,刘女士对厂家的答复表示不满。
刘女士说,11月11日上午,一名制造商王姓工程师和保险公司的一名员工到现场视察。一开始,他们答应赔偿5万元。我不同意他们的看法。他们说,根据我的具体损失,他们还需要谈判。然而,他们当晚直接返回成都。刘女士说,工程师回成都后给她发了一条短信,说事故现场损坏严重,无法确定是热水器造成的,热水器的水箱保护部分也不是公司原来的部分,所以公司不会赔偿任何费用,只要考虑到他们是老客户,可以提供一个热水器供他们使用。
刘女士说,第一个原因是家里的热水器根本没修好。第二个原因是凯里市公安局刑事科技办公室对爆炸现场进行了检查,认定爆炸是由现场厕所内的热水器引起的。刘女士出示了凯里市公安局刑事科技办公室目前发布的调查信息。
11月10日9时10分,我公司收到客户报修单。家里的爆炸造成了财产损失。怀疑是热水器引起的,要求厂家现场处理。
结论:在事故现场,我们发现一台热水器装有我公司非原装部件,无法判断事故原因,无法根据客户要求承担赔偿责任。
目前,凯里市消费者协会正在联系厂家所在地的消费者协会了解情况,希望对方能协助处理。当然,如果协商不成,我们也支持消费者通过正规的法律程序,向人民法院提起诉讼。陈说。