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不久前,河北保定的消费者胡女士给本报打来电话,提出了自己内心的疑问:她明明买了一个品牌的新型节能冰箱,厂家也打出广告说,该产品的日耗电量只有0.45度,但使用半年后,她一点也不省电。经过测量,她发现冰箱每天的耗电量至少在1度左右。找了厂家售后服务部门后,对方表示产品质量没有问题,还向她出示了国家有关部门的检测报告。但不管怎样,她每月的电费都是实实在在的。怎么了?
事实上,很多消费者和胡女士有着同样的困惑:家电产品总是没有厂家宣传的那么节能,实际用电量总是与产品铭牌上标注的用电量相差很远。所以我觉得被骗了。事实呢?记者采访了中国家电研究院副院长吴尚杰。
吴尚杰说,消费者之所以觉得家电产品的实际耗电量大于厂家宣传并在产品铭牌上标注的耗电量,实际上是因为对家电产品的额定耗电量与实际耗电量之间的差异不了解家电,这不是厂家故意欺诈。吴尚杰告诉记者,家用电器铭牌上标注的耗电量是额定耗电量,是实验室特定环境下获得的能耗数据,虽然消费者使用家用电器的家庭环境要比实验室复杂得多、更恶劣,但在家使用家用电器所获得的实际耗电量一般都大于产品上标注的额定耗电量。以冰箱为例,将冰箱的耗电量分为额定耗电量和实际耗电量。电冰箱铭牌上标明的耗电量为额定耗电量,即电冰箱在稳定运行状态下24小时的耗电量(环境温度25℃时,冰箱室平均温度为5℃,冰箱室最高温度为-18℃)。实际耗电量是指冰箱在实际使用中所消耗的电能。电冰箱的实际功耗一般高于额定功耗。实际耗电量随冰箱的环境、储存的食物量、箱内温度控制、开门次数和时间而变化。环境温度越高,储存的食物越多,箱内控制的温度越低,开门次数越多,每次开门时间越长,耗电量越大,反之亦然。
中国消费者协会秘书长助理王千虎指出,为了显示自己的技术实力,厂家在销售产品时往往片面注重推广如何节能,但不要告诉消费者额定耗电量与实际耗电量之间的差别,造成消费者产生错觉,这在一定程度上会误导消费者,导致消费者对企业的口碑提出质疑,降低消费者的信任度。王千虎建议,企业不仅要宣传产品节家电维修网络接单平台哪个好能,还要及时向消费者通报产品的实际用电量,从而有效避免消费纠纷,增强消费者的信任度,最终赢得更大的市场。(除署名外,本版稿件均由本报记者王峰撰写)