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6月8日凌晨3点半左右,重庆张家还在睡觉。被浓烟惊醒后,他们发现家中的乐华32英寸液晶电视着火,电视柜被烧毁,阁楼的天花板和墙壁附近家电维修上门被熏黑,常家立即切断电源,扑灭大火。
后来,张女士打电话给乐华彩电的生产厂家。乐华彩电的售后人员来看张女士家后说:是你家的电路问题,不关我们电视机的质量。你灭火时不应该切断电源。对此,常女士说:我找了专业维修人员检查我家的电路是否完好。此外,有常识的人都知道,电器点火时应立即切断电源,然后用棉絮把电视盖上,再用清水冲洗干净。
乐华彩电的售后人员第二次来到常女士家中,他们说:我们对这次事故和您的事故有一定的责任,所以我们公司决定在原则范围内给您一台新电视,但要有书面协议。协议不能说是电视问题,而是电路问题。张女士对厂家提出的处理意见非常不满。目前,这一事件仍未解决。