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家电中国信息网消息:昨天是“3·15国际消费者权益日”,中国消费者协会举行主题活动,宣布在17家家电企业平台推出绿色通道(直通车)电子商务消费者权益保护平台,方便消费者投诉。与此同时,中国消费者协会去年发布的调查报告显示,2015年发生的消费纠纷占26.2%。
昨天是315国际消费者权益日。中国消费者协会举行主题活动,宣布在17日家电商务平台上开通电子商务消费者权益保护绿色通道(直通车)平台,方便消费者投诉。与此同时,去年公布的一项调查显示,2015年发生的消费者纠纷占26.2%。同一天,中国消费者协会还发布了十起维权典型案例,包括很多汽车、旅游、购房等
当日,国家工商行政管理总局还发布了《2015年全国工商系统消费者权益报告》。去年,查处了内蒙古移动、内蒙古联通等12起涉嫌垄断行为的案件,因捆绑销售、月末手机网上套餐流量清算等行为被查处。
由于网络购物的跨区域性,消费者维权困难,消费纠纷一直居高不下。中国消费者协会昨日宣布,从即日起,将在京东、淘宝等17家家电商务平台推出电子商务消费者权益保护绿色通道(直通车)平台。今后,无论消费者身在何处,一旦遇到网上购物纠纷,都可以向当地消费者协会投诉,消费者协会将通过该平台将投诉直接转给电子商务企业(平台),从而降低消费者维权成本。
据中国消费者协会相关负责人介绍,该平台将依托中国消费者协会现有的投诉咨询系统,增加电子商务企业(平台)投诉处理的链接渠道。今后,消费者无论身在何处,如果在网上购物过程中遇到消费纠纷,都可以向有管辖权的消费者协会投诉。接到投诉后,如果当地消费者协会发现投诉涉及这17家电子商务,可以通过平台直接将投诉转入售后服务系统。接到投诉后,电子商务将把投诉提升到更高的层次,集中处理。
据了解,近年来,中国消费者协会建立了多个省、地级绿色通道(直通车)平台,实践证明,这些平台提高了解决消费者纠纷的有效性。电子商务消费者权益平台的建立也是为了进一步整合系统资源,提高覆盖率。
中国消费者协会还表示,首批加入该平台的17家家电企业是市场占有率高、客户服务体系相对完善的企业。
据中国消费者协会统计,2015年,全国消费者协会共受理远程购物投诉2万多件,其中电子商务投诉占95.41%,19162件,同比增长3.13%,消费者和经营者往往分布在不同的地方,消费者维权难、维权成本高,已成为困扰消费者的突出问题。一般情况下,消费者向相关部门投诉后,通常需要根据电子商务企业(平台)的不同注册地进行多次分流、转移,环节多、效率低。同时,经营者不能及时接到投诉,很多情况下由于消费者解决问题的成本增加和时间延长,导致矛盾升级。此次推出的维权平台能够有效、快速地处理异地购物消费纠纷,有望大幅降低异地消费者维权成本。
此外,工商部门还将开展12315投诉平台进电子商务活动,并在电子商务企业设立投诉网站,方便消费者投诉。
中国消费者协会昨天宣布,国家宝石质量监督检验中心、中国汽车技术研究中心等13家单位成为首批消费者权益鉴定技术支持单位。
据了解,根据《消费者法》的规定,投诉涉及商品和服务质量的,消费者协会可以委托有资质的机构进行鉴定,出具鉴定意见。此次,已成为配套单位的13家单位可以接受消费者协会的委托,对存在争议的商品和服务进行鉴定,出具鉴定意见。支持单位除受理鉴定申请外,还指定专人和专门联系方式,及时接受消费者协会提交的书面技术咨询和答复。
但中国消费者协会表示,由于目前支持单位数量有限,本次评估申请范围仅限于副省级以上消费者协会组织。
据中国消费者协会昨日发布的《倾听消费者》调查报告显示,目前已有26.2%以上的消费者认为假冒伪劣产品较多,50%的消费者认为国产产品质量仍有待提高。
调查报告显示,网购支出占家庭支出比重超过30%的达到45%,说明网购正在改变传统的购物方式,成为购物的主渠道。
调查显示,消费者对去年消费的不满意率较高,即买房和租房、看病、投融资,其中买房和租房的不满意率分别达到22.2%、15%和11.6%,在购房、租房方面,消费者对房价高、房租高、利率高、还贷压力大、中介服务差等问题意见颇多。在医疗卫生方面,存在费用高、收费乱、报销比例小、挂号难、态度差等问题。对于投资理财而言,消费者反映的问题很多,包括收入低、安全性差、虚假宣传等。
据调查,我国网民规模已达68亿人,互联网普及率已达50.3%,移动互联网用户规模也已达6.2个百分点,但网民主要使用互联网进行社交、住宿、旅游、餐饮家电维修资料网rar是什么文件预订和地图制作导航。新闻信息利用率最低,仅为3.7%,消费者对互联网最不满意的原因包括互联网成本高、个人信息保护问题、网络信息可靠性差等。
从目前的消费环境来看,近六成的消费者给予了好评,这说明当前的消费者对整体的消费环境是满意的。在不满的原因中,超过30%的消费者认为假冒伪劣产品很多。超过50%的消费者发现很难要求赔偿。一年来,有26.2%的消费者遇到过质量、售后服务、虚假宣传等消费纠纷。但仍有16.9%的消费者认为自己运气不好,维权意识有待提高。
调查显示,近六成消费者对国内消费环境感到满意。中国消费者协会要求提高产品质量,加强旅游、金融管理、培训等领域的监督执法,加强个人信息保护,加强网络购物监管。
中国消费者协会昨日还发布了10起典型的消费者维权案例,涉及汽油、旅游、汽车、购房等多个方面,如汽油问题引发群体投诉、美容不可毁容、空调半夜起火伤人等。
中国消费者协会表示,这些案件均来自市、县以下消费者协会组织。虽然标的金额不高,但希望全国消费者协会重视每一次消费者投诉。
在这10起典型案例中,涉及的商品和服务包括汽油、旅游、汽车、房地产、红木家具、燃气收费、空调、美容等,这些都属于消费者日常接触的方面,也存在诸多问题,还涉及群体投诉。
通过消费者协会的调解,10起案件得到圆满解决,部分消费者获得赔偿,部分消费者退换了问题商品。
2015年3月1日,贵州省黔东南州岑巩县工业园区一位投资者向岑巩县消费者协会投诉,反映自己驾驶的汽车积炭过多,怠速抖动,岑巩县城区一加油站添加93号汽油后出现熄火等情况,对车辆零部件造成不同程度的损坏。3月2日起,上海、四川、湖南、贵州等地191名消费者来到岑巩县消费者协会反映同样的问题,要求赔偿。经查,上述车主的燃料产品中含有杂质,加油站经营者应赔偿191名消费者车辆修理费共计50.34万元。
2015年7月,消费者赵女士向湖北省宜昌市消费者协会投诉,反映2008年经熟人介绍到美容院绣眉,2012年夏天又按合同去美容院补色,虽然有轻微不适,她没有注意。2014年9月,赵女士两侧眉毛红肿发痒,随后溃烂。经医院诊断为肉芽肿性疾病,经多家正规医院治疗后无法恢复。经调解,美容院赔偿赵女士5.6万元,赵女士撤诉。
2015年8月10日,消费者吴女士向福建省南平市人民政府延平区委投诉,反映2014年夏季在南平某电器公司购买的某品牌空调,于2015年8月9日凌晨1点多突然起火,导致窗帘脱落烧着了,吴女士的奶奶灭火时把右手烫伤了。由于空调仍在三包期内,商家同意维修空调,但双方未能就烧伤赔偿达成一致。经调解,被申请人同意赔偿消费者看护费1000元、营养费1000元、医疗费1000元,消费者同意。
据国家工商行政管理总局介绍,去年,国家工商行政管理总局对家电、童装、电动自行车等重点商品进行了抽查,查处了部分涉嫌垄断的重点案件。
据介绍,对社会关注的儿童用品,国家工商部门进行了为期3个月的专项整治,共查处违法案件1524件,案值544.34万余元。
去年,国家工商行政管理总局共立案侦查涉嫌垄断案件12起,涉及电信、供水、医药、燃气、供电、保险、盐业、广播电视、公共部门等热点行业。其中,涉嫌垄断协议的有4起,涉嫌滥用市场支配地位的有8起。经国家工商行政管理总局授权,内蒙古工商局查处了内蒙古移动与内蒙古联通的捆绑销售以及月末移动互联网套餐流量清算等问题。随后,两家公司进行了整改,取消了月底的交通套餐清关工作。此外,工商部门还查处了2.5万起不正当竞争案件,包括银行转账费侵犯消费者权益、收受教育医疗领域商业贿赂、扰乱竞争秩序、加重患者负担等。
另据介绍,对于违法广告,国家工商行政管理总局已将全国多个省市长期发布的20则违法药品、食品、化妆品、收藏品广告确定为重点监管案件,统一查处。当地工商部门立案137件,罚款1000多万元。去年,国家工商行政管理总局共查处虚假广告2.4万条。
根据网店销售假货情况,全国工商共检查网站和网店191.1万次,删除违法商品信息7.5万条,责令整改网站1.2万多家,提前关闭网站2170次,责令1134家网站停止平台服务。
在信用宣传方面,去年共有305万个市场主体被列入业务例外名单,包括隐瞒真实情况、虚假宣传、无法通过住所(营业场所)联系等。