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据刘女士介绍,她家的彩电刚过三包期就坏了。但厂家售后服务人员表示,该产品已停产5年,零部件缺货,无法维修。
业内人士提醒市民,在购买各类家电产品时,一定要看清送货日期,以免购买绝版家电而面临售后问题。
当时,刘女士刚搬进松山南路的新房,装修设计师建议她买一台42英寸的彩电。在购买彩电之前,她花了很大的力气观察每一款彩电的画质和音质,特别是动态画面是否有尾巴。经过比较,她喜欢上了这台彩电。首先,它有极好的画质和音质。其次,它的价格很低。才7800多元,是荷兰的大品牌。所以她不假思索地付了电视费。
刘女士说,今年1月10日,她发现彩电图像开始变得模糊,很快就出现了黑屏,所以只能听声音。她赶紧联系了售后服务。经检查,售后服务人员称,彩电的成像元件损坏。因为这台彩电已经停产5年了,没有相应的配件,无法维修。另外,这台彩电停产后已经超过了零部件供应的法定期限,不在产品的三包期内,因此厂家不再负责维修。
业内人士提醒,购买超低价商品时,一定要看产品出厂日期,以免出现刘女士这样的情自学家电维修书籍况。
业内观察人士张秋生表示,随着春节的到来,各大卖场将再次掀起促销热潮,各种超低价产品必然会引起人们的关注。为此,公众一定要有很多心意,询问产品的生产日期,判断是否是停产产品。
根据国家有关规定,家电产品停产时,要保持5年的备品备件供应充足。一位律师说,备品备件的保质期是按停止生产之日计算,而不是按产品销售之时计算。至于一些厂家对停产产品作出的三包承诺,我们也应该多看一眼,因为大家电的法定三包期最多为三年,三包期从发票日期算起。三年后,制造商将不再承担维护义务。