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家电中国信息网:随着互联网的不断普及和发展,越来越多的用户选择网上购物。与实体店相比,网上购物有很多优势。例如,没有时间限制。实体店总是有时间关门,而网购则可以在24小时内随时下单,这更适合忙碌的上班族。
随着互联网的不断普家电维修工资一般多少及和发展,越来越多的用户选择网上购物。与实体店相比,网上购物有很多优势。例如,没有时间限制。实体店总是有时间关门,而网购则可以在24小时内随时下单,这更适合忙碌的上班族。另外,网上购物也方便大家比较。您可以找到多个产品来同时比较功能和价格。
更重要的是,我们在实体店购物时,只能听到导购员片面的话语,产品功能如何,使用是否方便。网上购物是不同的。当我们点击产品的详细信息页面时,我们可以看到用户对产品的评论,这既有产品的优点,也有产品的缺点。这些评论都是来自用户的,具有重要的参考意义。因此,这正是很多消费者选择网购的原因。
近日,国家工商行政管理总局发布了《网上购物七天无理由退货暂行办法》,自2017年3月15日起施行。这也意味着,今后消费者在网上购买家电产品时,也可以享受7天无理由退货的政策。但一开始不要太高兴。在具体实施过程中,仍有很多防范措施。让我们看看新政策的各项规定。
虽然现在一些电子商务公司也宣传说,7天内没有退货的理由,但前提是包装没有打开。根据新规第八条的规定,第一项要求是消费者退回的商品应当完好无损。至于货物的完整性,具体要求是货物能够保持原有的质量和功能,并且货物本身、附件和商标齐全,使货物可以被视为完好无损。
更重要的是,开箱检验的行为也在正常范围内。《条例》明确指出:消费者根据检验需要打开商品包装,或者进行合理调试,在不影响商品完整性的前提下确认商品质量和功能。也就是说,正常的开箱检验并不影响货物的完整性。以电视为例。打开包装后,连接机顶盒,打开电源,查看显示的电视节目是否清晰,是否在正常范围内。
那么,这是否意味着,无论7天内发生什么,所购家电都可以享受7天无理由退货的待遇?答案是否定的。接下来,我会带你去理解。
笔者注意到,新出台的《网上购物七天不合理退货暂行办法》中明确规定,有下列情形的产品不享受七天不合理退货。根据第九条的要求,超出质量和功能检验确认的需要使用商品,造成商品价值大幅贬值的,视为商品状况不好。在家用电器方面,情况如下:
从规定中可以看出,7日内,家电产品不得进行任何维修或更换,产品标签和机器序列号不得损坏或更改。此外,笔者认为,最重要的一点是,痕迹的使用很难恢复原貌。例如,消费者购买洗衣机时,对洗衣机使用七天不满意,要求退货。在使用过程中,洗衣机前面板被不小心划伤,这样的产品无法享受七天无理由退货的情况。
在这一新规中,对电子商务平台也有明确要求。网上交易平台的提供者应当在7日内与平台上的网上商品的销售者签订协议,明确双方无理由退货的权利、义务和责任。这也意味着,无论是电子商务的自立产品,还是第三方企业提供的产品,都应该遵循执行。此外,工商行政管理部门还将加强对网上商品销售商和网上交易平台提供者经营行为的监督检查,督促和引导其建立健全经营者先行查询和赔偿制度,并在网购后7日内依法履行无理由退货义务。工商行政管理部门应当在七日内及时受理消费者无故退货的投诉和举报。
对于国家工商行政管理总局最新出台的《网上购物七天不合理退货暂行办法》,笔者认为可以很好地保护消费者的合法权益不受侵害。七天无理由退货的政策。消费者在使用家电时,如果7天内不满意,可以无故退货,这确实给消费者提供了很多便利。然而,理想与现实总是有差距的。在具体实施过程中,所有电子商务是否都能按照相关郑琦的要求实施,相关部门能否严格监管电子商务平台,这些都是非常值得关注的问题。
此外,《规定》还要求,退货所发生的费用由消费者依法承担。电子商务平台向消费者收取多少运费?条例中没有明确要求。一般来说,在网上购买家电时,绝大多数商家都是免费送货上门的。但说到回报,就没那么简单了。试想,如果消费者购买一台价值1099元的32英寸蓝光电视,而商家收取340元的日运费,无疑会给7天无理由退货造成障碍。笔者注意到,新政策将于2017年3月15日起实施,目前尚未在各大电子商务平台实施。后续政策执行情况如何?我们也会继续关注。