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7月2日,上海市消保委召开新闻发布会,向社会公布近期检查维修消费中发现的虚构故障、小病检修等不诚信问题。会上,上海市消保委要求58同城、百度、360、大众点评、千亿通、淘宝网、国美、numberbest.com(114)、京东等9家平台对调查发现的问题及原因进行梳中国家电维修行业协会理,并有针对性地采取改进措施。
7月9日,上海市消保委发布消息称,截至2018年7月6日,已有9家平台在规定时间内向上海市消保委作出书面反馈,并在新闻发布会上积极回应了上海市消保委的要求。例如,No.best way(114)向维修合作伙伴提出小修和大修零容忍,并对服务工单进行了全面回访。上海市通信电器行业协会表示,将在全行业开展以职业道德和诚信经营为重点的基础教育。
此外,58同城表示,将关闭涉嫌侵犯消费者权益商户的邻里电子服务账户,对平台内的家电维修账户进行自查自纠,进一步扩大58服务保障计划的覆盖面,与上海市消保委建立沟通机制,接受其监督指导;360在自查报告中称,实验中曝光的商家已被列入360黑名单并永久停止合作,360将加强主体资格审核,建立多种举报渠道,有效适应广告商信息;百度回复称,涉案商家符合网络推广条件,接到通知后才知道客户的线下维护行为不符合要求,接到通知后下线第一次。
通过梳理9个平台的反馈内容,我们可以发现,更多的平台表达了案件的来龙去脉以及对涉案维修业务的处罚和关停,却没有提出切实可行的防范措施,尤其是对于诚信机制的建立。
上海市消费者保护委员会认为,互联网平台不应成为不诚实行为的避风港。目前,各种侵害消费者合法权益的行为的根源是信用机制的严重缺失。加强诚信建设,关键在于有效实施。在维护领域,所有平台(特别是互联网搜索平台)都有诚信的义务。