全国家电维修接单平台,人民日报海外版：充分利用互联网保护消费者权益

近日,国家市场监督管理总局要求整合原投诉热线和工商、质检、知识产权等平台,建立新的投诉受理平台,拓宽受理渠道。5月1日起,部分城市开始将原工商12315、质检12365、食品药品12331、价格监管12358、知识产权12330五条热线纳入12315市场监管热线,实现各渠道、各商家投诉举报的集中收集以及系统。这意味着,消费者投诉需要打电话给不同部门维权的日子一去不复返了。现在,拿起并移动你的手指找到一个解决方案。

随着物联网、大数据、云计算、人工智能等技术的快速发展,人们的消费模式正在悄然发生变化。网上购物已经成为一种常见的生活场景。统计显示,2018年,全国电子商务交易额31.63万亿元,比上年增长8.5%。与此同时,网络购物商品真伪鉴别难、维权难等新的消费问题也开始出现。2018年,全国市场监管部门共受理网上购物投诉168.2万件,同比增长126.2%。食品、汽车、医药保健品、数码产品、旅游等是消费者投诉的热点领域。投诉主要包括虚假广告、假冒伪劣产品、质量不合格、经营者拒不履行合同等

以往,由于管理部门职能交叉,受理过程长,消费者在投诉前应做好监管部门职能分工,否则投诉可能不归监管部门管辖。自今年3月,市场监管总局发布《关于整合和建设12315行政全国家电维修接单平台执法体系更好服务市场监管执法的意见》以来,热线整合原有五大平台已有明确时间表。今年,它将实现不

新技术促进新消费,新消费需要维护权利。传统的监管方式应与时俱进,不断探索互联网+监管的新路径,拓展监管意识,拓宽监管视野。比如,一些地方在大数据系统的支持下,监管部门可以有针对性地对网络消费平台进行监管,消费者也可以通过在海量数据中筛选关键词,锁定不良商家的负面信息,为依法维权提供证据;一些地方已经有了移动微信法庭。微信应用可以完成整个诉讼过程,诉讼成本不高。正确的维权姿态不仅方便有效,而且事半功倍。

互联网产业的发展特点表明,在互联网+时代,我们应充分利用产品迭代、用户导向和大数据的互联网思维,以满足消费者权益保护的需求。更积极地分析和研究问题的根源,找出原因,对症下药,将有助于应对层出不穷的新产业、新业态、新模式,让消费者买得放心、用得舒心。