智能家居遇三大困境 用户体验是破局关键

　　近年来，国内智能家居、智慧家庭、智慧社区等概念泛滥，各类智能家居产品频频面市，但从用户体验来看，智能家居产品仍普遍存在三大问题：

　　是什么智能？手机控制，是智能吗？看情况。我们经常遇到家里遥控器过多，看电视、调空调温度找不到遥控器的情况，这时候出现一款智能遥控，将所有遥控集成进手机，让用户能通过一部手机能够控制全家家电，彻底解决了遥控多、找遥控难的问题，这是智能。但如果其他产品也这么干，如电视、空调、灯具、冰箱都需要相关的APP来控制，相互之间还无法互联互通，要下载十余个APP才能完成控制，这不是智能，这是智障。所以，智能不是具体的某一项功能，而是想人之所想，通过人性化的设计，让产品能够全面而深入地为客户解决问题。

　　如今，不少智能家居产品追求智能的噱头，追求五花八门的功能，却将最重要的用户体验抛之脑后。如某款饱受吐槽的智能台灯，拥有4个模式，可以让用户在不同的场景（如阅读、写字、用电脑）调整相关的色温和亮度，达到护眼的效果，这个功能乍一看很好，但问题在于必须要通过手机APP才能调整。所以，用户想换一个模式，就必须掏手机、解锁、打开App、选择模式，还不如直接在台灯上直接放四个按钮来得更快！

　　智能需要深入调查研究，然后细致入微地将用户的想法和需求融入产品的设计。不考虑用户体验的的智能家居产品，最后都会变成鸡肋，能够吸引用户的购买欲望，却无法成为用户生活的一部分，渐渐被用户放弃，闲置生灰。

　　荷兰Centraal Beheer保险公司曾拍摄过样的广告：两名蠢萌的窃贼进入一个科技大佬的智能住宅里，轻而易举地偷走多种科技产品。由此打出广告：Even Apeldoorn Bellen(打电话给我们吧)。

　　看完广告，你会感觉丢了手机，就等于丢掉了了整个家。家里的智能家居产品越来越多，每种产品都需要连接家庭网络，这些智能家居产品的安全性非常重要，国内许多厂商并没有花大精力去做，毕竟安全没有那些炫酷的功能那么引人注目，产品是否安全，用户短时间内也判断不出来。当客户发现产品不安全时，往往已经受到巨大地损失了。

　　目前的智能家居品种繁多，智能电视、智能冰箱、智能灯具、智能开关、智能插座、智能门锁、智能开窗器但功能重复之极。总是是产品+wifi、产品+视频、产品+游戏，看到人家产品有，就非得在自己产品身上加一个新功能，也不管合适不合适，自以为新鲜极了。比如某星的一款智能冰箱，既能看电视，又能玩游戏，还会发邮件。实际上，我们需要一台能看电视的冰箱吗？产品设计者为什么不能从冰箱本身的属性出发，去延伸出一些新功能呢？比如，针对想减肥的用户推出一款冰箱，在用户频繁拿食物的时候给出善意的提醒，针对总是浪费食物的用户推出一款冰箱，在食物快要过期的时候，提醒用户尽快吃掉。