华为朱平：打好基础落实高品质全场景智慧生活

4月11日举行的新品发布会上，华为带来了P系列全新手机P30以及P30 Pro手机，两款新品在影像方面提升明显，并且还拥有很高的颜值，突出的系统体验，等众多黑科技。除手机新品外，现场还发布了一系列硬件产品，比如支持一碰传的笔记本电脑、WATCH GT智能手表、40W快充移动电源等等。这些新品都围绕了华为提出的全场景智慧生活战略展开，也就是以手机作为主入口，平板、PC、穿戴、电视、音箱、车机等作为辅入口，照明、安防、影音、监控等作为泛IoT硬件，构建全连接数字世界，形成三圈生态包围用户，给用户提供无缝的极致体验。

谈及华为在全场景智慧生活战略方面，在发布会后我们有幸采访到了华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平，他表示华为今年将全面落地全场景智慧生活解决方案。

华为消费者业务副总裁、大中华区总裁 朱平

“1＋8＋N”战略打造全场景智慧生活

在上个月AWE的HI LINK生态大会上，华为首次发布了全场景智慧化（IoT）战略，并提出了“1＋8＋N”战略，其中“1”是以“手机”为入口，“8”是以“平板、PC、智慧大屏、车机”四个大屏以及“AI音箱、耳机、VR、穿戴”四个非大屏等辅入口，“N”则“泛IoT硬件”，包含照明、安防、环境、打扫等，以完成覆盖多个场景。

朱平也特别提到，对于“1＋8”华为会在自研能力上进一步的做深、做强，这是华为高品质全场景智慧生活的支撑。并且在这样的背景下，华为还要大力发展“N”，也就是全领域的生态产品。通过这种协同，华为可以更好地进行管理、控制和联动。目前涉及的品类已经达到了几百种，未来也将覆盖到衣食住行科教文卫各个领域。

提高基础能力 落实全场景智慧生活战略

对于全场景智慧生活战略，如果做到销售服务能力升级，和全场景服务能力提升至关重要。根据朱平透露，华为目前有服务专营店约1156家，到2019年年底将达到1450家，覆盖了中国95％以上。

在线上能力方面，华为的线上服务7×24小时热线的数量持续扩容，并且春节也不打烊，此外还做了服务APP和微信公众号，包括互联网的方式，手机上自带的服务APP也是很重要的服务入口。

所以这些基础能力的投入，和消费者服务的触点在很大的方面有了很好的进步。“华为的服务满意度在中国第一，而且是大幅度领先第二、第三名，很大程度上还是在于软能力的进一步提升。”

此外，软能力提升还包括加大培训，加大华为人员的选拔和培训，让更多的年轻人成长起来，给年轻人更多的施展空间。

加强与购机用户的互动交流

华为P30在海外上市后始终供不应求，根据朱平透露，从预售的数据来看，P30相比Mate 20还是有明显增长。初期可能会出现一些供需紧张，但是华为会通过预售或者和合作伙伴更合理地分配货源做预测、计划，提升产能等等工作。

此外上市以后，华为希望加强和用户的互动，通过把销售和服务整合在一起，与消费者多沟通交流，能够快速把变化告诉用户，更好的了解产品。比如今年做了华为学堂项目，现在的智能手机有很多功能点，特点很多，但是仅仅是靠一些简单的介绍或者宣传，消费者接触起来很难，需要深度的交流。所以在店里，华为全部对P30做了培训和认证，并且开发了课件，目前是6个课件14门课，包括摄影、玩机技巧、运动、健康、商务、摄像等，6个大的系列，14门课。用户到了华为的体验店，就可以受到非常热情专业的服务解答，还有参与和交流的机会，所以这是一个很好的方式和进步。

对准用户需求 看好电商发展

在销售渠道方面，华为目前和京东、天猫、苏宁易购等电商平台展开了官方合作，与线下渠道相比，相互之间的占比还是接近于平均的，主要变化体现在的不同定位的产品。

华为对于电商的创新模式非常重视，并且认为这是一个非常好的发展趋势。不论如何，华为扩宽渠道的核心还是真实的用户需求，持续健康的发展，不只是为了冲个量，为了一个数字做这些事情，这只能是一个短期的事情，牺牲了长期的健康度。

朱平坦言未来电商发展的空间非常大，一方面包括官网商城，也包括第三方的电商合作伙伴，这些创新的业务、创新的模式，这都很好，毕竟能够给消费者带来价值，活跃市场。