兴机电器郭田田：质量管理浅析！

为有效达成客户满意度、提升企业竞争力，实现企业高质量可持续发展，质量管理水平的提升就 “没有选择的余地”。如何更好实现提升质量水平、助力企业价值实现，个人思考如下：

　　质量管理本质与系统定位

　　1质量管理是实现质量目标的管理活动，在质量方面实现对组织的协调和管理；

　　2在考虑经济性且满足顾客要求的前提下，建立设计、制造、销售等各业务模块一体的有效管理系统。

质量管理系统策划

　　1建立一体化综合管理系统。以ISO9001为主框架，整合环境管理体系、CCC认证体系等其他体系（有机整体、简化管理），并统筹考虑企业集团化发展管理需求。整体实现有效管理的三个层面:为什么做、做什么、怎么做，既能实现集团统筹规划、系统实施的功能，又能有效发挥前线为主体的灵活性和决策效率，进而为企业经营目标实现打下基础。

　　2管理方针、目标明确，管理形式三位一体。以管理方针为指引,打破传统单一职能式组织结构，建立产品需求拉动、业务活动支撑、职能管理保障的三位一体式的组织结构。进而在产品上实现可充分利用资源、快速整合资源的项目式管理，在人才梯队建设上实现快速的、专业的培养模式，使资源于有效集中于关键领域、核心产品，在业务维和职能维能更好推动产品维/项目维的目标达成。

　　质量管理着力点

　　1 牵引力：源于使命、愿景、价值观及阶段性发展规划的企业目标，确保分公司、事业部、各中心的目标能有效支撑企业整体目标实现，目标分解应从财务、客户、内部运营、学习成长四层面来展开。

　　2保障力：有效融入企业使命、愿景、价值观的管理体系，尤其在产 品实现过程或管理流程以及人的选、用、育、留管理环节。同时，需重点关注以下四点：a探索性阶段和批量生产阶段管理方式不同，批量阶段流程侧重标准化、严谨、细致，重在“多、快、好、省”，而探索性阶段侧重灵活性、前瞻性（可有专家或经验丰富人士主导） ，重在“选对、做成”；b“需求选人、实战育人、绩效评人”的思维，建立健全人力资源管理机制支撑企业人才发展；c质量风险为主线的重大风险预判与应对机制，定期检讨更新并做好应对措施；d逐步提升产品可靠性、制程稳定性（过程能力受控、批次一致、关键工艺参数稳定等），真正实现预防为主、“先知先觉”。

　　3推动力：a建立有效质量激励机制，侧重以质量目标和重点行动计划为规则的绩效管理体系；b形成审核系统、报警系统、紧急反应系统组成的监控、反应、处置为一体的管理模式，贯穿于整个业务流程，有效推动问题识别与改进；c建立主体责任制管理，以三维度（产生因、流出因、系统因）推进问题的快速、系统解决；d将实现一级目标（安全、质量、成本、效率）的压力有效传递到前线部门。

　　质量管理技术

　　基于产品结构、企业现实管理水平逐步引入以五大质量技术（APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP）为基础的产品质量管理，改变持续“救火”模式。有效实现质量保证、减少质量成本。

　　质量管理相关工作需要各主体业务模块共同建设和改进，以持续满足业务需求，提升企业竞争实力和盈利能力。（郭田田）