交通部出实招助消除“数字鸿沟” 保障老年人便捷出行

　　出行、就医、购物、缴费……以往出门携带的大量证件正在被智能手机取代，智能化、数字化是未来发展的方向，不过随着我国老龄人口快速增长，老年人在智能化服务方面面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

　　近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下称《实施方案》），交通运输部透露将保障老年人不会上网或者没有手机也能打车、无健康码也能出行、能够无忧乘坐公共交通。

　　积极推动解决老年人出行问题

　　交通运输部新闻发言人、运输服务司负责人蔡团结在日前举行的国务院政策例行吹风会上透露，交通运输的新业态、新模式层出不穷，将根据《实施方案》让老年人出行跨越“数字鸿沟”。

　　将优化健康码的查验措施，保障老年人无健康码也能出行。蔡团结表示，健康码为这次疫情防控作出了突出贡献，但在部分地区老年人出行有时候也出现一些障碍。所以，交通运输部将会同卫健委等部门指导各地落实健康码分区分级查控措施。对新冠肺炎疫情低风险地区，除了机场、码头、长途汽车站等以外，其他场所一般不用查验健康码。比如公交、地铁一般不用查验健康码。同时，推动在客运场站，为不使用智能手机的老年人设立无健康码通道，老年人没有健康码照样可以保证出行。

　　在乘坐公共交通方面，鼓励有条件的地区推进老年人直接凭身份证、老年卡、社保卡等证件乘坐城市公共交通。在推进移动支付、电子客票、扫码乘车等服务的同时，保留现金、纸质票据、凭证和证件的使用。

　　在广为关注的打车领域，蔡团结表示将保持电召、扬召服务，保障老年人不会上网或者没有手机也能打车。交通部要求各地保持巡游出租汽车扬召服务，为老年人提供电话预约或者即时叫车服务。对有固定用车需求的老年人以及行动不便的老年人，在各地组织爱心车队、雷锋车队等，提供一对一的结对保障服务。在医院等老年人出行集中的场所推动设置出租汽车停靠点、临时候车点以及临时叫车点。在一些地方设置人工按键，一键可以直接叫车，为老年人提供方便。

　　交通部鼓励网约车平台，优化约车软件，增强方便老年人使用的一键叫车功能，降低操作难度，让老年人能用、会用、敢用、想用。

　　打车平台多种方式响应要求

　　长江商报记者了解到，不同的打车平台在便捷老年人出行方面各有招数。网约车平台滴滴有“关怀模式”“亲友代付”“代叫车”等功能。老年用户可在滴滴出行APP设置中心打开“关怀模式”，进行一键发单。“关怀模式”支持大号字体显示，简化了发单流程，用户可预先设置五个常用地址，直接叫车。对于没有网络支付账号的老年用户，亲属可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能，老人在叫车时选择“亲友代付”，行程结束后账单将直接通过亲友免密支付完成支付。亲友也可以通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。

　　嘀嗒出行在扬招数字化示范城市西安通过“三个一键”提升老年人打车的便捷性，即在路边扬招打车时，通过微信小程序“一键叫车”让车辆更快到达，缓解老年人等车不确定性和焦虑感；上车后，“一键同步目的地”把目的地同步到出租车的车载大屏幕，方便老年人准确与司机沟通目的地；行程中，“一键行程分享”让老年人知晓行程轨迹，让家人更放心。嘀嗒出行将在产品功能上继续优化创新，让相关手机操作更加简单，能够更好惠及更广泛的用户群体。

　　同样，上海市出租车统一平台“申程出行”9月底上线，该平台有“一键叫车”功能，方便老年人打车。乘客有叫车需求时，可以到最近的出租车候客站，通过候客站的“信息化屏幕”和“扬招杆”快速呼叫出租车。此外，通过APP叫车时，乘客无需输入目的地即可进行呼叫，使得叫车过程更简单、快速，不擅长操作智能手机的乘客也能轻松叫车。

　　长江商报记者 徐靓丽