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智能化趋势引领消费升级浪潮，平庸的家居产品越来越难以满足消费者对理想智慧家居生活的追求，智能家居巨大的市场潜力吸引了众多企业，为能够抢占这块蛋糕做着充分的准备。然而，智能家居行业蠢蠢欲动的火苗并没有形成燎原之势，厂商们一开始所期待的效果，似乎并没有出现，普及之路出现瓶颈，智能化产业链亟待升级完善。
在2018光亚展“智能家居＋AI场景应用”高峰论坛上，福建贝乐智能科技有限公司董事长李利青、深圳市力合微电子股份有限公司总经理刘鲲、紫光物联副总裁郑煌斌、LivingLab生活实验中国区执行董事李明桥以及千家智客创始人向忠宏，以深耕智能家居行业多年的丰富经验，共同探讨关于智能家居行业产业链价值升级的问题。
注重用户体验感 智能化产业链亟待升级
随着国家宏观调控趋紧、房地产市场转型升级，房地产商引入智能家居成为水到渠成的事情。据了解，在智能家居目前的销售渠道中，80％应用于房地产渠道，20％应用于零售渠道，可见，房地产商已经上升为智能家居企业的大客户。另外，据我国智能家居市场成功营销的十种模式排行榜来看，排名第一的智能家居营销方式是与房产合作营销方式。而随着智能家居厂商与房地厂商的合作日益密切，房地厂商对智能家居项目落地的看法，也有了很大变化。
据livinglab李总介绍，早几年对于智能家居产品，房地厂商关注的是如何增加产品价值，以增加产品的单价，偏向于如何将智能化变现，而现在更多的是注重产品整体的架构与用户的使用体验，更关注未来的发展。
贝乐智能李总认为，房地厂商的观念变化可以归结为两个方面。第一，规模较小但比较务实的房企，会注重在房子里面植入一些智能联互作为创意，提高产品的卖点，给用户提供新的生活体验；第二，相对比较专业的房企，会以平台打造化的方式，围绕如何提高新的生活品质，生活理念，给用户带来全新的居家体验。
紫光物联在智能家居项目做了许多相关的落地，郑总认为，开发商最关注的，莫过于智能家居产品与解决方案能带来什么价值，价值可以分为两个层面，第一，对销售有没有帮助。一户植入多少智能家居产品，不是他们考虑的重点，开发商站在大的层面考虑智能家居产品。第二，产品的稳定性。开发商站在用户的角度，产品的使用体验尤其重要，稳定性排第一位。
力合微电子刘总表示，一方面，产品本身的问题还需要改进、解决。智能家居作为面向消费者的产品，产品之间不能互通，连接方面还存在问题。买某个品牌的智能设备，只能买一家，不能控制另外一家，对消费者的选择来说，就存在很多问题。另外，通信连接问题，很多物理因素阻碍了连接问题，不论产品外观多完美，连接问题没有解决的话，都是败絮其中。另一方面，地厂商出于自己的目的，进行采购、强装，对产品没有强求，至于消费者在日常中如何使用，使用情况怎么样，没有深入了解，以致用户体验感不佳。
把控用户服务环节 完善智能化产业链价值
一边是万亿级规模的蓝海市场，一边却是拖后腿的售后服务，不可否认，智能家居行业正身处这样的尴尬境地。千家智客向总表示，在供应链中的to C环节，本地用户的产品问题，厂家或者当地的合作伙伴还能够比较及时、便捷、集中地解决，而对于外地用户的本地化服务，仍是行业短板。
贝乐智能李总认为，智能家居行业存在两个问题，一个是缺少好产品，一个是还不会做服务、做营销。客户服务是距离客户最近的一个环节，好的经销商，好的服务体系，才能提升产品的试用质感，加强用户的品牌黏性。据李总介绍，贝乐智能所建立的服务培训中心，为经销商做大量培训，针对服务能力比较弱的地方，做一些专门服务，努力完善用户服务环节。
对于智能家居终端产品，Livinglab李总认为，落地到客户服务的层面，一个核心的观点，便是渠道商的技术，能够像厂商一样，服务好我们的客户。据李总介绍，Livinglab在这方面采用分进合击的方法，即将一定范围内的渠道商集合起来，共享渠道、共享设计师，单体的经销商代理商没有这个能力，而总部本身只有技术人员，让终端的经销商技术人员成长，才能让我们的产品真正落地到千家万户。所谓智能家居人才缺失，其实是对智能家居行业的一个误解，这是一个特殊的行业，需要更多渠道的融合。
力合微电子刘总认为，提升智能家居产品的用户体验，一个是网关问题，上游通信连接问题倘若不能有效解决，终端产品的使用体验肯定不佳；一个是智能家居产品不应该给消费者带来额外的烦恼，智能家居在服务方面、产品方面都还有很大的提升空间，厂家在注重产品本身的发展之外，也要注重服务体系的完整，打造完整的智能化产业链。
一个成熟的产业链，应该是to B到to C的完好结合，对于智能家居行业来说，to C已经是一个亟待解决的短板，但也不可否认，这是个慢活。在智能家居的价格和用户体验没有形成足够吸引力之前，多数消费者不会为了新增的几项智能应用而彻底更换整套家居系统。如何把控好用户服务的环节，是厂商应该加重思考的问题。
智能家居作为全新的产业链，本身就是一个非常艰难的过程，也有很长的一段路要步履蹒跚地走。但终有一天，它会以最平凡的姿态，悄然无息地融入人们的生活，因为这才是它的最终归宿。（文／吉吉）