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一个月前，苹果成为美国第一家估值达1万亿美元的巨头。近日它又推出了今年的iPhone系列。纵观苹果42年的起伏历程，这算是一个巨大的成功。尽管亚马逊这家只有24年的公司也在这个月突破了1万亿美元的估值，但这并没有影响苹果受到的评价。
这些科技巨头都有一些共同点：位于西海岸，美国的顶尖科技公司，都建立于让客户的生活更加轻松的前提上。它们都深入了人们的生活，也远远超出了最初的定位。
亚马逊和苹果通过不同的方法，解决了客户的难题。对苹果而言，美学是它的指导原则，这个品牌的时髦产品总能勾起你的购买欲望——包括它的手表、手机、电脑，甚至软件也是如此。在大多数月份的“品牌”指数投票中（即让人们选出最喜欢的品牌），苹果几乎都是名列前茅的。
亚马逊也是如此，但人们喜欢的原因有所不同。这家公司的名字取自全世界最长、水流量最大的一条河，作为一家公司，它的规模和扩张性无疑是一大核心。这家公司的营收已经突破了1000亿美元大关，但它的净收入仍然不高，因为大多数资金都被用于投资创建全世界最大的分销生态体系。从内容、无人机、智能音箱、云服务再到商业，只要你能说得出来，亚马逊都能想办法给你送上门。这也是“体验胜过产品”的企业案例。
亚马逊真正开创的是个性化领域。如今人工智能几乎深入了亚马逊的方方面面。在这家电商的早期，它就不遗余力地提高自动化程度和效率，就是要让合格的产品在合理的时机，出现在合适的客户面前，同时也要确保送达的时间让人满意，同时它也是最早采用一键下单等技术的公司。
因此亚马逊和苹果都是了不起的公司，都将人们想要的东西作为自己的核心（外观和效率）。尽管苹果最新的产品在某些方面做出了巨大的改变，但它仍然将设计置于实用性之上。也许用户正在习惯耳机插口的消失，只要外观漂亮时髦，苹果的产品永远位于人们的愿望清单上。
相比之下，亚马逊的未来和大规模的持续改善相关。当某一天再投资规模减少后，亚马逊就能享受庞大体量带来的巨额利润。对于亚马逊而言，也许2万亿美元的目标并不遥远：它达到这个目标所花的时间会比苹果少得多，而且还有不少强大的创新产品在未来等着它。
由于亚马逊的重心在于客户体验，而非产品，这使得它几乎能介入任何一个想要的领域。和苹果不同，每当它开始关注一个新的产品种类、市场和该产品背后的物流链，亚马逊几乎是能在一夜之间对这个领域做出巨大改变。我们可以想象亚马逊会在物流、数据科学和医疗保健等领域进行巨大的投资。
杰夫·贝佐斯的太空项目更是说明了亚马逊想要“冲出地球，走向宇宙”。当某一天亚马逊推出银河系物流无人机时，苹果正在推出iPhone 3076 XS——也许那时候它又会加上“新”的耳机插孔。尽管估值相同，双方的目标却相差十万八千里。
果粉们将会继续排队买iPhone。但如果亚马逊给我们带来所有想要的内容、产品和服务，根据我的需求给我提供个性化的建议，那么它无疑会成为《机器人总动员》里的Buy n Large那样的寡头企业。如果说Amazon Go无人商店是未来的大势所趋，那么买iPhone还要排队嘛……