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在全国餐饮行业形势严峻、加快转型升级的情况下，大众化餐饮业的发展势头不降反升，尤其以快餐业为代表。但由于快餐业的集中就餐时段非常明显，尤其是店内有送餐服务的餐厅经常会出现这样的情况：顾客点餐支付后拿到号牌随便坐，菜品出品后，服务员端着盘子满厅跑，寻找顾客所在位置，由于客户等待时间过长，造成顾客烦躁和不满，服务员也因找来找去怨气冲天，餐厅装修虽有档次，但却因此造成整体形象的下降。
现在很多快餐店都有分双层楼或是房间的情况，这种情况下的送餐工作就显得更复杂了。
二、ZigBee送餐业务流
利用ZigBee智能组网定位的技术，系统自动跟踪获取客户的就餐位置并智能地显示在屏幕上。
(1) 顾客到店后，随便找一个空的座位入位，每个桌上会固定放一个ZigBee桌牌，顾客可以通过桌牌叫服务员过来点菜;
(2) 点菜的桌牌与桌子的位置是绑定的，在电脑端可以时时看到具体哪张桌子需要服务;
(3) 服务员将牌号作为单号下单到厨房;
(4) 传菜员看到出菜小票上的牌号，就能在触摸屏上找到此牌号所在的桌号，直接将菜品送到顾客所在桌位并取回桌牌;
(5) 服务员可以最快时间明确顾客所在餐桌，节省双方的时间。如果顾客等的时间过长，如过15分钟还没有送第一道菜，则系统会提醒服务员;
(6) 当顾客用完餐准备离开时，可以按桌牌上的买单键，服务员就可以马上过来
三、ZigBee送餐客户体验
1. 快速、准确定位到顾客，提高上菜速度
由于每个顾客的所坐的位置不确定，服务员需要先找到客户，再送到餐，这需要平均花费2分钟的时间，如果餐厅是楼上楼下的则花费时间更多，按中餐晚餐高峰期，50个桌，100个顾客就餐计算，送餐服务员寻找客户的时间为200分钟。
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